ما هي الفرص المتاحة لمقدمي التنسيقات الكبيرة فيما يتعلق بشاشات اللمس الرقمية؟

أصبحت شاشات اللمس الرقمية شائعة بشكل متزايد، مما يوفر للشركات فرصًا لتحسين تفاعل العملاء وتبسيط العمليات. يقول نيسان كلياري، على الرغم من أن تنفيذها أكثر تكلفة من الشاشات الرقمية القياسية بسبب احتياجات البرامج والتكامل المعقدة، إلا أن شاشات اللمس توفر خيارات الخدمة الذاتية والدعم متعدد اللغات ويمكنها تقليل تكاليف التوظيف في مختلف البيئات مثل البيع بالتجزئة والنقل والرعاية الصحية.

إن فكرة الشاشة الرقمية كشاشة سلبية تبدو قديمة الطراز الآن بعد أن أصبحنا نحمل جميعاً الهواتف الذكية معنا، وأصبحنا معتادين على إدارة كافة جوانب حياتنا من خلال هذه الأجهزة. لذا فإن التفاعل مع شاشات اللمس الرقمية يبدو الآن طبيعياً تماماً في العديد من الأماكن المختلفة من المتاجر والمطاعم إلى الفنادق والمستشفيات.

ولكن لا ينبغي النظر إلى شاشات اللمس باعتبارها بديلاً للشاشة الرقمية القياسية ــ على الرغم من أوجه التشابه في التكنولوجيا ــ أو لاستخدام لافتة مطبوعة. وهناك عدد من الأسباب المختلفة لاستخدام شاشات اللمس. والسبب الواضح هو استخدام التفاعل لتحسين مشاركة العملاء، وهو ما قد يساعد بدوره الشركات على تحويل المزيد من الاستفسارات إلى مبيعات فعلية. كما تسمح مثل هذه الشاشات للعملاء باستكشاف النطاق الكامل للمنتجات التي قد يبيعها بائع التجزئة، دون الحاجة بالضرورة إلى عرضها جميعها، أو حتى في المتجر.

ولكن بالنسبة لمعظم الشركات فإن الفائدة الحقيقية من شاشات اللمس هي أنها تسمح للعملاء بخدمة أنفسهم بحيث يمكن للشركة تقليص عدد الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء مع ضمان عدم ترك العملاء في انتظار الخدمة. وهناك الكثير من السيناريوهات المختلفة حيث قد يكون ذلك مرغوبًا فيه. قد يكون أحد الأمثلة على ذلك مراكز النقل، مما يضمن للمسافرين إمكانية الوصول إلى الجداول الزمنية دون الحاجة إلى وجود موظفين للمساعدة.

وبدلا من ذلك، يمكن استخدام شاشة رقمية قياسية في مطعم لعرض القائمة على الزبائن، ولكن يمكن لشاشة اللمس أن تذهب إلى خطوة أبعد من خلال السماح للعملاء بطلب الطعام مباشرة من تلك القائمة. ويمكن استخدامها لكي يخبر المرضى قسم المستشفى أنهم وصلوا لموعدهم، أو لكي يقوم ركاب الطائرات بتسجيل الوصول وتسليم أمتعتهم.
ومن بين المزايا الكبيرة أنه يمكن منح العملاء خيار استخدام لغتهم الخاصة، وهو أمر مفيد بشكل خاص في أي مكان من المرجح أن يكون فيه عدد كبير من السياح.

تطبيق

إن تكلفة تنفيذ شاشات اللمس أعلى من تكلفة تنفيذ شاشة رقمية قياسية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الشاشات نفسها أكثر تعقيدًا، ولكن أيضًا لأن تكامل البرامج والأنظمة أكثر تعقيدًا في الإعداد. لذا، يجب أن تكون واضحًا بشأن أهدافك لضمان أن تكون شاشة اللمس هي النهج الأفضل.

من حيث البرمجيات، يمكن تشغيل شاشة ثابتة من مشغل وسائط بسيط وقد لا تتطلب سوى مصدر للطاقة. ومع ذلك، ستتطلب شاشة اللمس حلاً برمجيًا أكثر تعقيدًا، اعتمادًا على درجة التفاعل ومن المرجح جدًا وجود اتصال بالشبكة أيضًا. على سبيل المثال، قد يمنح نظام تحديد المسار البسيط المستخدمين عددًا محدودًا من الخيارات ويعرض تنقلًا مبرمجًا مسبقًا بناءً على اختيارات المستخدم. يجب أن يرتبط نظام المواعيد في المستشفى الذي يسمح للمرضى بتسجيل أنفسهم بسجلات المرضى لتحديد المريض الصحيح والعثور على موعدهم وتوجيههم إلى منطقة الانتظار الصحيحة.

ومع ذلك، فإن شاشة نقطة البيع التي تتلقى طلبات العملاء لابد وأن تتضمن نظام دفع، كما لابد وأن تكون مرتبطة بنظام تنفيذ الطلبات لدى تجار التجزئة، فضلاً عن نظام إدارة المخزون لضمان عدم فرض رسوم على العملاء مقابل منتجات لم تعد متوفرة. وبالنسبة لهذا النوع من التفاعل، فإن مستوى تكامل الأنظمة سيكون العامل الحاسم في تحديد تكلفة ونجاح تنفيذ شاشات اللمس.

بصرف النظر عن البرنامج، ستظل بحاجة إلى الشاشة نفسها. والنهج الأسهل هو ببساطة استخدام حامل آمن للكمبيوتر اللوحي، حيث توفر معظم الأجهزة اللوحية المتاحة شاشات واضحة مع ميزات شبكات مدمجة. وهناك أيضًا عدد من الشاشات المتوفرة تجاريًا والتي تعمل بنظام التشغيل Android وتتضمن نظام إدارة المحتوى.

تتيح شاشة اللمس الموجودة داخل المتجر للعملاء استلام المشتريات عبر الإنترنت وإعادتها بأنفسهم. ©Nessan Cleary

تعد تقنية شاشات اللمس الأكثر استخدامًا هي تقنية السعة الإسقاطية، والتي يشار إليها عادةً باسم PCAP. تعتمد هذه التقنية بشكل أساسي على شاشة LCD قياسية، مع شبكة من الموصلات الكهربائية الشفافة المحصورة بين هذه الشبكة وطبقة زجاجية علوية. عندما يلمس المستخدمون الشاشة، تكتشف الشبكة الإحداثيات، والتي يمكن تعيينها على الأزرار الموجودة على الواجهة. إنها حساسة بدرجة كافية لاكتشاف الإيماءات، مثل التمرير، ولكنها ليست حساسة لدرجة أن تخدعها الغبار على الشاشة. يجب أن تكون الدقة حوالي 1920 × 1080 بكسل مع سطوع 500 NITS أو cd/m2. تتراوح الأسعار من حوالي 250 جنيهًا إسترلينيًا لشاشة مقاس 10 بوصات إلى 2000 جنيه إسترليني لشاشة مقاس 55 بوصة لحل مثبت على الحائط. التصميمات المستقلة أو الطوطمية أغلى قليلاً.

كما يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا للموقع. فمن المنطقي تركيب شاشات رقمية في مناطق ذات حركة مرور عالية لتحقيق أقصى استفادة من الاستثمار. ولكن إذا كنت تريد أن يتفاعل المستخدمون مع شاشة تفاعلية، فيجب أن تكون هناك مساحة للأشخاص للتوقف دون أن يزعجهم المارة. كما سيحدد الموقع مستوى الحماية اللازمة للتعامل مع الطقس أو المخربين أو كليهما. وبالطبع، ستحتاج أيضًا إلى مراعاة مصدر الطاقة.

يجب أن تكون الشاشة على ارتفاع مناسب ليتمكن الشخص العادي من المشاهدة والتفاعل، مما يعني أنه قد يتعين عليك مراعاة الاختلافات في الطول بين البالغين والأطفال. كما أن العديد من البلدان لديها الآن تشريعات لضمان تلبية احتياجات العملاء ذوي الإعاقة، بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون الكراسي المتحركة أو الذين يعانون من إعاقات بصرية.

لا شك أن الحل الذي يعتمد على شاشة تعمل باللمس إذا كان يتضمن أي نوع من المواد الاستهلاكية، مثل موزع الصابون أو لفافة ورقية لإصدار الإيصالات، فسوف تحتاج أيضًا إلى استراتيجية للحفاظ على تلك المواد الاستهلاكية في المخزون، ويفضل أن يكون ذلك باستخدام جهاز استشعار يحذرك عندما تنفد تلك المواد الاستهلاكية. وإلا، فهناك خطر الإضرار بسمعة العلامة التجارية، خاصة إذا تم استخدام شاشة تعمل باللمس لتقليص عدد الموظفين البشريين بحيث لا يوجد أحد للمساعدة.

لقد سلط الوباء الضوء على عيب في شاشات اللمس، بسبب خطر انتشار العدوى من جهاز سيلمسه العديد من الأشخاص. وقد تجاوز البعض هذا من خلال تضمين موزعات الصابون. ولكن قد يقدم ابتكار جديد حلاً للمخاوف الصحية المستقبلية في شكل شاشات بدون لمس. تتضمن هذه الشاشات كاميرات وأجهزة استشعار بالموجات فوق الصوتية لالتقاط الحركات والإيماءات بحيث لا تكون هناك حاجة إلى لمس الشاشة نفسها.

اكتشف أحدث الابتكارات في مجال اللافتات الرقمية في معرض European Sign Expo 2025 ، المعرض الرائد في أوروبا في مجال اللافتات والاتصالات المرئية، والذي سيقام في الفترة من 6 إلى 9 مايو في Messe Berlin، ألمانيا. سيعرض المعرض منتجات متطورة ومفاهيم ثاقبة وتطورات تحويلية تشكل مستقبل اللافتات. سجل للزيارة هنا واستخدم الرمز الترويجي ESEJ502 وادفع 25 يورو فقط مقابل تذكرة الدخول.