Personalisering is 'n langstert-ervaring: hoe veranderlike datadruk jare se betrokkenheid kan aandry

Pat McGrew deel hoe verpersoonliking in druk langtermyn-betrokkenheid bied, nie net eenmalige interaksies nie. Deur minimale data te gebruik, kan pasgemaakte veldtogte oor formate soos pos en naamborde lojaliteit verhoog. GDPR-nakoming is die sleutel, wat deursigtigheid en toestemming vereis. Suksesverhale demonstreer verpersoonliking se krag, wat dit 'n noodsaaklike mededingende voordeel maak.

In vandag se mededingende landskap verg om uit te staan meer as net produksie van hoë gehalte en opvallende ontwerpe. Dit vereis relevansie, betrokkenheid en 'n diepgaande begrip van wat kliënte waardeer. En nie alle kliënte waardeer dieselfde dinge nie! Dit is waar verpersoonliking en aanpassing ter sprake kom. Maar vir baie Europese drukkers en handelsmerke kan verpersoonliking intimiderend voel. Is dit te kompleks om te ontwerp en te implementeer? Is dit te duur om die infrastruktuur op te rig? Hoe moeilik is dit om aan GDPR-regulasies te voldoen? Sal my kliënte daarvoor betaal?

Die praktiese realiteit is dat verpersoonliking nie moeilik is nie, en dit hoef nie die GDPR-riglyne te oortree nie. Met net 'n paar noukeurig geselekteerde datapunte en 'n bietjie kreatiwiteit, kan jy met respek gepersonaliseerde veldtogte begin wat met verloop van tyd ontwikkel, wat 'n langstert-betrokkenheidservaring skep wat kliënte jare lank verbind hou. Of jy nou in direkte pos, koerante, verpakking of naamborde is, verpersoonliking kan deure oopmaak vir nuwe inkomstestrome en jou waarde as 'n drukdiensverskaffer aan jou kliënte bevestig.
En daar is werklike voorbeelde van suksesvolle verpersoonlikingsveldtogte!

Waarom verpersoonliking 'n langstertgeleentheid is

In die wêreld van drukwerk is verpersoonliking nie 'n eenmalige gebeurtenis nie - dit is 'n reis. 'n Persoonlike veldtog kan met 'n enkele raakpunt begin en in 'n reeks deurlopende, relevante kommunikasie ontwikkel wat mettertyd ontwikkel. En daardie raakpunte kan in die posbus wees, as deel van produkverpakking, en beliggaam in naamborde. Verpersoonliking is nie altyd 'n naam nie; soms is dit konseptueel!

Dit is waar die idee van "langstertbetrokkenheid" nuttig is. In plaas van een statiese boodskap (maak nie saak hoe dit oorgedra word nie) en om op die beste te hoop, kan handelsmerke in verbinding bly met hul kliënte deur 'n reeks pasgemaakte interaksies te gebruik wat lojaliteit bou en herhaalde besigheid dryf.
Hier is hoe dit werk:

• Fase 1: Aanvanklike betrokkenheid
  Die reis begin met 'n doelgerigte kommunikasie - of dit nou 'n persoonlike direkte posstuk, 'n pasgemaakte koerantbylae of 'n QR-kode-geaktiveerde naambordervaring is. Die doel is om aandag te trek en die ontvanger uit te nooi na 'n reis.
• Fase 2: Opvolg & Versterking
  Sodra jy hul aandag het, bou opvolgkommunikasie voort op die oorspronklike boodskap. Dit kan opvolgaanbiedings, seisoenale promosies of inhoud insluit wat relevant is tot vorige gedrag. Weereens, dit kan gerig word op 'n persoon of 'n demografiese profiel! Elke raakpunt verfyn die profiel, wat toekomstige interaksies selfs meer relevant maak.
• Fase 3: Lojaliteit en uitbreiding
  Met verloop van tyd verdiep persoonlike interaksies die verhouding, wat van tyd tot tyd klante in lojale advokate verander. Gepersonaliseerde aanbiedinge, herdenkingspromosies en eksklusiewe inhoud verseker dat die handelsmerk bo-aan-gedagtes bly.

Hierdie benadering skep 'n siklus van deurlopende betrokkenheid waar elke interaksie die volgende inlig, wat die ervaring natuurlik en relevant vir die ontvanger laat voel.

Dit is makliker as wat jy dink

Een van die grootste mites rondom verpersoonliking is dat dit komplekse datastelle en hoogs gesofistikeerde infrastruktuur vereis. Die realiteit is dat die skep van 'n pasgemaakte of persoonlike veldtog verbasend eenvoudig kan wees. Met net 'n paar stukke data kan jy 'n veldtog skep wat pasgemaak en relevant voel vir elke ontvanger.

So, begin klein en fokus op wat saak maak. Baie suksesvolle veldtogte maak staat op net 2-3 sleutelveranderlikes. Ja, jy kan 'n naam gebruik as jy toestemming het. Maar soek dan ander datapunte. Groet jou kliënte en vooruitsigte deur na die ontvanger se stad of buurt te verwys, kan 'n stuk pasgemaak en relevant laat voel. As jy toegang tot die data het, moenie kyk na wat 'n spesifieke persoon koop nie, maar wat mense koop wat soortgelyke profiele het. Selfs basiese segmentering gebaseer op uitgespreekte belangstellings kan 'n kommunikasie hoogs aangepas laat voel.

Deur op net 'n paar veranderlikes te fokus, kan jy pasgemaakte inhoud oor veelvuldige formate skep—van direkte pos tot naamborde—sonder die kompleksiteit wat baie aanvaar dat verpersoonliking vereis.

GDPR-nakoming: Dit gaan alles oor deursigtigheid en toestemming

Vir baie is die spook van GDPR-nakoming groot. Om aan die GDPR-riglyne te voldoen, beteken egter nie om heeltemal op te hou met verpersoonliking en aanpassing nie.
Begin met die basiese beginsels. As jy verder gaan as om vrylik beskikbare demografiese data te gebruik, maak seker dat kliënte verstaan hoe hul data gebruik sal word en hul toestemming verkry voordat hulle gepersonaliseerde veldtogte begin. Versamel net die data wat jy nodig het om jou veldtog uit te voer. Dit is nie nodig om dinge te ingewikkeld te maak nie - net 'n paar sleutelveranderlikes kan 'n lang pad bereik. Gee ontvangers die opsie om enige tyd van gepersonaliseerde kommunikasie te onttrek. Beskerm kliëntinligting deur data te skuilnaam of te enkripteer waar moontlik.

Wanneer data-insameling en -gebruik deursigtig en eties hanteer word, word verpersoonliking 'n wen-wen vir almal.

In die openingsessie van die SmartHub-konferensie by The Personalization Experience sal ons van die vele suksesverhale vir hierdie tipe veldtog wys. Daar is die verhaal van 'n Belgiese maatskappy wat al meer as 'n dekade dieselfde benadering tot data en geteikende kommunikasie gebruik. 'n Ander storie fokus op hoe 'n vereniging verpersoonliking gebruik. Nog 'n kykie na naamborde en etikette.

Verpersoonliking is nie meer 'n "lekker om te hê" nie - dit is 'n mededingende onderskeid wat jare se betrokkenheid en lojaliteit kan aandryf. Deur klein te begin, net 'n paar dataveranderlikes te benut en aan GDPR te bly, kan Europese PSP's en handelsmerke die krag van langstertverpersoonliking oor verskeie kanale ontsluit.

As jy FESPA bywoon, sien die werklike voorbeelde en uitvoerbare strategieë om jou te help om die krag van verpersoonliking in jou eie besigheid te benut. Bring jou vrae - ons sal baie idees hê om jou volgende veldtog te inspireer!

Pat McGrew, 'n kundige in die drukbedryf met meer as 30 jaar ondervinding, is 'n konsultant, skrywer en spreker. Sy adviseer OEM's en gedrukte maatskappye, met die fokus op strategie, werkvloei en tegnologie. Sy is ook 'n kampioen vir beste praktyke en vroue in druk, met talle bedryfstoekennings en -sertifisering.

SmartHub Conference is 'n toegewyde inligtingsprogram binne die vertoonvloer wat slim, intelligente produksie op die voorgrond bring met 'n verskeidenheid insiggewende inhoudsessies. Registreer hier om die konferensie en Personalization Experience van 6 - 9 Mei by Messe Berlin in Duitsland te besoek.