Die KI-toekoms van aanpassing en verpersoonliking

Frank Piller van RWTH Aken Universiteit bespreek die evolusie van massa-aanpassing, vanaf 90's aanlynpogings tot vandag se KI-gedrewe revolusie. "Slim aanpassing" maak gebruik van KI om gepersonaliseerde produkte te ontwerp, terwyl beïnvloeders nismarkte dryf. Generatiewe AI maak mikro-segmentering en "Persona of One"-produkte moontlik, wat slim produkte en slim vervaardiging saamvoeg vir uiteindelike verpersoonliking.

Ek is baie opgewonde om te praat by die volgende uitgawe van die Personalization Experience Conference wat nou SmartHub Conference genoem word (op 6 Mei in Berlyn). In my praatjie sal ek die veelvlakkige aard van massa-aanpassing in die era van kunsmatige intelligensie bespreek. Dit is ook 'n wonderlike geleentheid om my ervaring in die veld van nou 30 jaar te weerspieël, begin met my PhD in die laat 1990's oor die belangrikheid van die internet vir industriële vervaardiging - veroorsaak deur y fassinasie met Levi Strauss se aanbieding van pasgemaakte jeans vir $60. Vandag ervaar massa-aanpassing 'n herlewing deur vooruitgang in KI en hou enorme potensiaal vir die toekoms in.

Die evolusie van massa-aanpassing

Ek onthou nog die begin van massa-aanpassing in die 1990's, toe maatskappye soos Procter & Gamble (reflect.com), Nike (Nike ID) en Adidas (Mi Adidas) probeer het om unieke waarde-voorstelle aanlyn te skep wat nie deur tradisionele verspreidingskanale moontlik was nie. Die idee was om verbruikers toe te laat om produkte aanlyn volgens hul wense te ontwerp, deur buigsame produksiestelsels te gebruik.

Sedert hierdie tyd kan ons onderskei tussen verskillende vlakke van aanpassing:

• Estetiese aanpassing: Dit behels die aanpassing van die voorkoms van 'n produk, soos kleur of ontwerp. Dit is dikwels uitdagend, aangesien verbruikers nie altyd die beste ontwerpers is nie. 'n Interessante huidige ontwikkeling hier is egter die rol van beïnvloeders wat produkte ontwerp en dit aan hul volgelinge verkoop, soos ek hieronder sal bespreek.
• Funksionele aanpassing: Hierdie vlak het ten doel om die funksionaliteit van 'n produk by individuele behoeftes aan te pas. Dit is die standaard vir industriële goedere. Maar ook die verpersoonliking van eetgerei vir 'n klein restaurant deur gevorderde digitale druk is funksionele aanpassing, aangesien dit die restaurant se handelsmerk en inspirasie versterk het.
• Eindgebruiker-innovasie: Dit behels die ontwikkeling van verbruikersnutsgoedstelle wat toonaangewende kliënte in staat stel om werklik nuwe produkte te skep en die oplossingspasie uit te brei wat die vervaardiger nie oorspronklik oorweeg het nie.

Die revolusie deur kunsmatige intelligensie en die invloed van beïnvloeders

Vandag sien ek dat kunsmatige intelligensie (KI) en masjienleer die manier is om massa-aanpassing na 'n nuwe vlak te neem. Deur dataspore wat verbruikers aanlyn agterlaat te ontleed, kan KI in die toekoms perfek pasgemaakte produkte vir individue ontwerp sonder dat hulle aktief hoef deel te neem. Ons noem dit "Slim aanpassing," waar algoritmes byvoorbeeld beter kan weet watter droomhemp of -rok die beste pas op grond van 'n Instagram-profiel.

'n Gekoppelde, ewe opwindende ontwikkeling is die komende besigheid-tot-beïnvloeder-tot-verbruiker-model . Platforms soos Zazzle, Lulu of Spreadshirt stel beïnvloeders en nismarkte in staat om hul eie ontwerpe te skep en dit aan hul gemeenskappe te verkoop, ondersteun deur digitale en doeltreffende buigsame vervaardigingstelsels. Die markkennis van beïnvloeders in hul plaaslike markte en nisse is hier die sleutel tot sukses. Die toevoeging van generatiewe KI kan hierdie model selfs verder skaal deur te help met ontwerpprosesse.
Daar is ook die interessante idee om generatiewe KI te gebruik om digitale tweeling van verbruikersegmente te skep , wat 'n baie fyner segmentering van die mark moontlik maak. In plaas van 'n paar groot segmente, kan honderde mikro-segmente na vore kom wat net effens verskil in hul voorkeure. Piller sien hier die moontlikheid van 'n "Persona of One," waar 'n hempvervaardiger byvoorbeeld die sosiale media-profiele van sy kliënte kan ontleed om 'n perfek passende hemp te ontwerp. Hy beskou hierdie idee as briljant en beskou dit as 'n duidelike onderskeid van tradisionele marknavorsing.

Slim produkte en verpersoonliking

’n Belangrike huidige tendens is die ontwikkeling van slim produkte wat individualisering deur die produk self moontlik maak. Voorbeelde sluit in slimhuistoepassings wat beligting en ander funksies by individuele voorkeure aanpas – 'n ware digitale verpersoonlikingsoplossing.

Sedert 'n paar jaar doen ek 'n beroep op die integrasie van slim produkte en slim vervaardiging (bv. gevorderde digitale drukwerk of 3D-drukwerk) in 'n holistiese konsep. Vandag is dit steeds twee silo's in die meeste maatskappye (en strategieë). Maar vanuit 'n verbruikersperspektief bereik hulle dieselfde: Gee gebruikers wat hulle wil hê op 'n werklik pasgemaakte manier. Dit is een van die groot onontginde geleenthede in die veld!

Gevolgtrekking: 'n Dinamiese toekoms

Na 30 jaar is massa-aanpassing steeds 'n groeiende en veranderende veld. Generatiewe KI is die nuutste en potensieel mees revolusionêre toevoeging tot hierdie ontwikkeling. Van "slimmer aanpassing" tot die ondersteuning van beïnvloeders en die skep van hoogs gesegmenteerde markte en gepersonaliseerde produkte deur generatiewe KI – die toekoms van aanpassing en verpersoonliking is dinamies en belowend. Die samewerking tussen mense en KI sal 'n sentrale rol speel om op toenemende presiese en doeltreffende maniere aan verbruikersbehoeftes te voldoen.

Ek sien uit daarna om hierdie en verdere neigings op die FESPA Personalization Experience-konferensie in Berlyn op 6 Mei te bespreek!

Verdere inligting:

• 'n Langer weergawe van Frank Piller se gedagtes oor massa-aanpassing kan hier gevind word: https://doi.org/10.1080/08956308.2024.2350919
• In 'n akademiese studie bespreek Frank Piller en sy mede-outeurs die verband tussen slim produkte en slim aanpassing : https://doi.org/10.1111/jpim.12680
• In hierdie studie het Frank Piller en sy mede-outeurs die kernrede ondersoek waarom verpersoonliking-opstartondernemings slaag en waarom hulle misluk : die regte graad van klantesentrisiteit: https://doi.org/10.1016/j.lrp.2019.05.006
• Die Personalization Experience Conference 2025 : https://www.fespa.com/en/events/2025/personalisation-experience-2024