Werklike KI-toepassings in drukwerk

In hierdie episode van FESPA Insights fokus die bespreking op die kritieke rol van KI, outomatisering en volhoubaarheid in besigheid. Die sprekers beoog om KI te demystifiseer deur praktiese toepassings en gevallestudies te deel, met die klem op die belangrikheid van menslike betrokkenheid in die KI-proses. Hulle beklemtoon hoe KI kliëntediensdoeltreffendheid kan verbeter en handelsmerkstemkonsekwentheid kan handhaaf, terwyl hulle ook algemene bestuursvrese rakende KI-aanvaarding aanspreek. Die sessie moedig besighede aan om met klein verbeterings te begin en belanghebbendes te betrek vir suksesvolle integrasie. Soos die gesprek na 'n vraag-en-antwoord-formaat verskuif, word verskeie KI-platforms en hul toepassings ondersoek, wat die groeiende vraag na KI-funksionaliteit oor industrieë heen ten toon stel.

Transkripsie

Welkom almal by die eerste episode van Fespa Insights waar ons hoop om sommige van julle te lei in julle reis na KI-aanvaarding.

So aanvanklik, welkom by die eerste episode weer. Wat is Fespa Insights? Wel, die eerste van vele episodes wat drie hoofsektore uitlig, hoofsaaklik KI, outomatisering en volhoubaarheid.

Ek sal vir julle ‘n vinnige oorsig gee van wat die agenda vandag eintlik is en hoekom ons dit doen. So KI is nou hier, nie meer ‘n tendens nie. Dis iets waarmee ons almal binnekort of in die nabye toekoms sal moet begin. Ons gaan beplan om deur die hype te sny en te verstaan ​​wat vandag werklik en bruikbaar is.

KI in die werklike wêreld, ons moet leer uit gevallestudies en besighede wat reeds baanbrekerswerk doen met fermentasie, sodat ons daaruit kan leer. Praktiese toepassings, leer uit en gebruik die korrekte gereedskap vir jou besigheid en natuurlik die uiteindelike doel om ‘n padkaart vir jou eie implementeringsreis te bou.

So kortliks, hoekom maak hierdie episode saak?

En hierdie episode is om ‘n paar redes belangrik, hoofsaaklik die hoofdoel. Die hype rondom KI op die oomblik het die gehalte van inligting vir die grootste deel verdun. Jy weet nie presies wat reg is, waarna jy soek en waarheen om daarvoor te gaan nie. Ons hoop dus om ‘n begrip te bied van al die aksies wat jy vandag kan neem vir implementering, die tyd vir die toekoms vas te stel en die weg te baan. Die uitkoms vir hierdie sessie is dus om kennis in praktiese insigte te omskep en iets waaraan jy vandag eintlik kan werk. Vertroue om jou projekte met KI-toepassings te verbeter en die algehele ervaring te verbeter en jou so gou as moontlik te laat skaal.

En natuurlik, die toekoms wil nog verder verken, want die dinge wat ons vandag bespreek, alhoewel dit redelik gevorderd is, is nog in die vroeë stadiums wat KI betref. Daar is baie meer daar buite en daar is baie meer in die pyplyn, so raak opgewonde en begin dink. En natuurlik, die oorhoofse tema, ons sal nie omgee om ‘n kultuur van eksperimentering te bou nie, want dit is ‘n eksperimentele tyd, en daar is baie om uit te vind en baie om uit te vind. So ek gaan nou na ons sprekers oorgaan en hulle voorstel, beginnende met Rob Hayes.

Haai, Jack. Hallo, julle. My naam is Rob. Baie dankie aan almal dat julle vandag by ons aangesluit het.

Ek is die stigter van AirNova. En soos Jack dit beleefd vroeër gestel het, regtig, jy weet, is gestig met ‘n doel om jou van die hype te ontslae te raak. Reg? Dis die praktiese aspekte rondom KI-aanvaarding.

Dit help, of dit nou ons kliënte, ons kliënte, ons vennote of selfs net die algemene publiek is, om te verstaan ​​wat werklik is met KI, wat nie werklik is met KI nie, en wat dit eintlik tasbaar maak vir hulle. Ons maak seker dat ons alles terugbring na besigheidswaarde, want aan die einde van die dag, selfs al sit ons KI vir ‘n paar minute opsy en kyk net na enige nuwe proses, enige transformasieprojek wat jy wil doen, moet dit gewortel wees in besigheidswaarde, besigheidsverandering. En dis waar ons KI van die heel, heel begin af neem.

So ons bring dit terug na wat dit eintlik vir jou besigheid gaan doen, waar dit waarde gaan bring. Daar was ‘n onlangse verslag van MIT waar hulle gepraat het oor vyf-en-negentig persent van KI-projekte wat misluk, of nie verby die bewys van waarde, bewys van konsepstadium kom nie, of nie die waarde lewer nie. En ek is beslis vir myself, Chris, en Carlo op die oproep hier, vir enige van die projekte waarby ons betrokke was, was ons persentasie sukses baie hoër. En baie daarvan is omdat ons eintlik dieselfde etos het.

Dit het jou die hype gesny. Maak dit eg. Maak dit prakties. Maak dit maklik om aan te neem.

Maak dit relevant vir jou. Dis ek. Jammer. Laaste stukkie oor my vir die inleiding. Agtergrond is vyftien jaar in opkomende tegnologie.

En ja, ek was die afgelope twee en ‘n half, drie jaar met ‘n groot fokus op KI. KI-aanneming in verskillende bedrywe regoor die Midde-Ooste en GCC-streek.

Dankie, Jacques. Carlo?

Haai julle. My naam is Carlo Pepe. Ek het nou al amper ses-en-twintig jaar in tegnologie, begin met die eerste onafhanklike internetdiensverskaffer in die VK, ‘n maatskappy genaamd Demon Internet, wat sommige van julle dalk van die verlede sal onthou.

Ek is ‘n KI-besigheidskonsultant en stigter van ‘n maatskappy genaamd Kashima.

En, in wese, wat ons doen, is om individue, spanne, departemente en organisasies as geheel te help om KI te begryp waar dit eintlik kan help, maar op ‘n doelgerigte manier.

Soos Jack uiteengesit het, is KI redelik nuut. Ek bedoel, dis nie. Dis al vyf-en-sewentig jaar as ‘n konsep. Maar in terme van generatiewe KI, wat dit in ons hande geplaas het, is dit ‘n nuwe konsep.

So, Kashima self doen twee dinge op ‘n paar verskillende maniere. Nommer een is dat ons vaardigheidsopgradering bied. Dit help individue om te leer hoe om gereedskap te gebruik om hul take en werkvloei te voltooi. En dan nommer twee, ons bied konsultasie sodat ons kan rondsoek na daardie areas waar KI werklik waarde tot besigheid kan toevoeg.

Chris?

Ja. Dankie, Carlo. Dankie dat jy ons ook genooi het, Jack. Goeiemiddag, goeiemôre of goeienaand, afhangende van waar jy is.

Ek was baie gelukkig om die afgelope vyftien jaar in die drukkersbedryf te werk. Nie heeltemal so ervare soos Carlo of Rob met sommige van daardie groter getalle waarna hulle so pas verwys het nie. Ek is nie seker of dit ‘n ouderdomsding is nie, Carlo, maar ons kan dit vanlyn neem. So, basies, ek is heeltemal oor outomatisering.

Web-tot-druk is een van my spesialiteite, personalisering, enigiets wat die eindgebruiker betrek sodat ons tegnologie kan gebruik. KI raak dit beslis aan. Maar soos ek vir die ouens gesê het toe ons agter die skerms besig was om vir hierdie oproep voor te berei, is een van die frustrasies die nonsens wat tans rondom KI gaan. En een van die dinge waaroor ek regtig gretig en opgewonde is, is om met konsultante soos hierdie ouens saam te werk om dit behoorlik te probeer gebruik sodat ons ons stelsels beter kan outomatiseer en uiteindelik daardie drukperse kan voed en aan die gang kan hou.

So dit is een van my grootste motiverings. Ek is baie gelukkig dat ek ‘n baie suksesvolle en slim span bemarkers kan lei wat drukoutomatisering en werkvloei verstaan.

Ek is ook baie gelukkig om in Januarie met Vespa Middle East te kon saamwerk waar ek hierdie here ontmoet het, en hulle het regtig my uitkyk verander oor hoe om na KI te kyk en hoe ons dit moet implementeer. Ek het so sterk gevoel oor die lesse wat ek in Januarie by Carlo en Rob in Dubai geleer het dat ek daaroor gepraat het by Fespa Global in Berlyn, en ek was baie, baie gelukkig dat ek daardie boodskap verder kon deel. So, ja, Digital Ink, uiteindelik is dit wat dit sê. Ons is digitaal.

Ons werk met alle digitale platforms, en ons wil seker maak dat ons die ink aan die gang hou. En dit kan enigiets wees van konsultasie tot werkvloei tot bate-skepping tot bemarkingstrategieë. So ons is waarskynlik hoofsaaklik in die GCC gebaseer. Ons het ook kliënte en spanne gebaseer in Europa, vasteland-Europa, die VK, Noord-Amerika.

En, ons gaan alles oor die dryf van sukses aan die einde van die dag. Wel, hoe dit ook al lyk, kan dit ‘n vennootskap wees, kan dit ‘n integrasie wees, of kan dit wees om met iemand soos Carlo of Rob te praat?

Fantasties, julle. Wel, dis ‘n absolute plesier om julle almal hier te hê, en ek voel ek is baie gelukkig op die oomblik. So, net gou voordat ons met die inhoud begin, gaan ek net ‘n peiling in die klets plaas net om te bepaal waar almal in hul KI-implementering is. Dit sal so ‘n minuut en dertig duur, so nie te haastig nie, en ons sal aan die einde oor daardie resultate gaan.

So ek gaan net daarmee begin, en ons sal by die volgende afdeling van die inhoud kom.

So, menere, as julle nie omgee om ons te laat weet wat die werklike wêreldkonteks is en vir wie hierdie webinaar eintlik is nie.

So ek gaan hiermee begin, ouens. So waarvoor dit is, is vir mense wat nie net nuuskierig is nie, maar ook soort van oorweldig is met die enorme hoeveelheid nuwe inligting wat na vore kom, nuwe gereedskap en bewerings op LinkedIn, op Instagram oral, ek het hierdie instrument ontwikkel. Dit het my verkoopspan doodgemaak. Ek het van almal ontslae geraak.

Of ek het hierdie werkvloei, kommentaarwerkvloei, ontwikkel, en ek sal jou die vermoë gee om jou bemarkingspan tot een persoon te verminder en die werk van vyfhonderd te verrig. Die meerderheid hiervan is ‘n bietjie van onsin, om eerlik met jou te wees. En so as jy wil verstaan ​​hoe KI eintlik kan help en hoe jy vandag daarmee kan begin en hoe jy kan verbeter wat jy tans doen, want ek raai so miskien, Jack, is dit eintlik op die peiling. Ek weet nie.

Maar ek raaiskoot is dat die oorgrote meerderheid van julle elke week, miskien elke dag, ‘n KI-instrument gebruik. Op julle foon gebruik julle Gemini in Android, miskien chat gpt, en julle het nog nie geleer hoe om dit alles te gebruik nie. Julle doen net soos almal anders en dis net die gebruik daarvan en probeer en tref. So as julle in een van daardie kategorieë is, is dit vir julle om presies te verstaan ​​wat hierdie benaderings behoort te wees, die beste praktyke.

En wat dit sal doen, is dat dit jou ‘n baie reguit beeld sal gee. Soos Chris gesê het, toe ons in Januarie by FESPA Midde-Ooste was, wou almal die onsin laat staan ​​en direk oorgaan na wat eintlik gedoen kan word. En dit is die benadering van beide Rob en myself. So as jy die eerste stap geneem het, as jy nuuskierig is, is dit perfek vir jou om meer te leer.

Wel, gelukkig, en ek dink te oordeel aan die meningspeilingresultate, het ons dalk die regte mense in die vertrek, en ek gaan net daardie resultate vinnig deel om julle ‘n bietjie van ‘n peiling te gee. So slegs drie persent van die gehoor gebruik dit al vir meer as vyf jaar, en een-en-sestig persent van die gehoor is nog in hul vroeë stadiums, terwyl ses-en-dertig persent KI glad nie gebruik het nie. So ek dink ons ​​het dalk die regte mense in die vertrek. Gelukkig het ek die regte ouens vir julle ingesit. So ons gaan nou aan na die volgende afdeling van die inhoud en net kyk na wat jy van KI-gebruik kan verwag, sommige van die gevallestudies, en watter resultate eintlik haalbaar is.

Ek dink selfs net voordat ons daarop ingaan, Jack, net oor die meningspeilinguitslae, waaroor jy gepraat het, was dit ses-en-dertig persent, ek dink jy het gesê, het dit nog nooit gebruik nie. Ja. Tydens Carlo se inleiding het hy genoem dat dit ‘n interessante punt genoem het waar KI al vir net meer as sewentig jaar bestaan. Maar generatiewe KI, waarmee ons baie meer vertroud is, so jou ChatChipts, jou Gemini, dit is wat al drie jaar oud word. Maar dit is al die afgelope vyftien jaar in ons daaglikse lewe vir die oorgrote meerderheid mense. En vir sommige ander mense is dit al baie langer daar.

So as jy kyk na die soort CRM-stelsels wat jy dalk gebruik, soos jou Salesforce, jou HubSpot, of jy kyk na sommige van die gereedskap wat jy dalk vir jou bemarkingsveldtogte gebruik, of as ons dit selfs in jou huis inbring en jy kyk of jy ‘n Alexa in jou huis het of jy ‘n Siri in jou huis het, gebruik hulle almal KI-tegnologie onder die enjinkap. Nou is dit nie generatiewe KI nie, wat die nuutste iterasie is. En soos Carlo genoem het, is dit die soort nuwe een wat meer in ons hande geplaas is as waarmee ons vertroud is. Maar KI is ‘n tegnologie wat al jare bestaan, en ons gebruik dit al jare sonder om noodwendig te besef of te weet dat ons dit gebruik, per se.

Dis net meer nou met die onlangse verandering, of net onlangse nuwe nuwe, nuwe iterasie daarvan dat ons soos, okei. Ek kan nou potensieel baie meer tasbare voordele voor my sien. Nou kan dit my help om my vakansie te beplan. Nou kan dit my help om na ‘n resep te kyk vir wat ek môreaand vir aandete gaan kook, gebaseer op my wat ‘n foto plaas van wat in my yskas is.

Dit kan dit nou vir my doen, maar dit bestaan ​​al lank. En een van die dinge wat ek baie interessant gevind het toe ek baie van my werkswinkels gedoen het en sommige van die wat ek voorheen met Carlo gedoen het, is die hoeveelheid mense wat sê, moenie daaraan raak nie. Ons gebruik dit nie. Nee.

Ek het dit nog nooit alles aangeraak nie. En jy is soos, oukei. Maar het jy Siri? Het jy byvoorbeeld Alexa gebruik?

Ja. Goed. Spotify, Netflix, weer eens, hulle gebruik almal KI agter die skerms om hul aanbevelings vir ons te kan maak. So vanuit daardie perspektief, en een van die dinge waaroor ons baie praat in ons verskillende werkswinkels wat ons doen, is dat dit nie nuut is nie.

Nou is algemene KI nuut, maar die onderliggende konsepte en tegnologie is nie nuut nie.

Ja. Kan ek iets daaroor sê, Rob? Kan ek net daarop inspring en ‘n voorbeeld in die drukbedryf gee? Want ek dink ek dink jy het net die spyker op die kop geslaan. Die meeste mense wat waarskynlik by hierdie oproep aansluit, gebruik Enfocus en Enfocus-toepassings.

As jy byvoorbeeld Enfocus-toepassings en Enfocus Switch gebruik, gee ons asseblief ‘n duim omhoog in die klets. Maar byvoorbeeld, daardie ouens gebruik daardie soort tegnologieë al die afgelope tien jaar onder die kap. Mense wat MIS-stelsels het. MIS-stelsels gebruik daardie soort intelligensie wanneer hulle pryse uitwerk.

Web-tot-druk-personalisering, XMPI gebruik al ‘n geruime tyd iets. So ek dink Jack kan Rob se punt hier regtig ondersteun. Ja. Dit is in die huis, maar dit is ook al vir omtrent tien jaar in die drukkersbedryf.

En, eintlik, dink ek ons ​​vergeet hoe gevorderd die drukkersbedryf is met sy tegniese bekwaamheid.

En, eintlik, ons is te gefokus op die nonsens, en ons mis nie die punt van die funksie nie. So, ja, ek wou net ‘n paar voorbeelde daar kry, Rob. Hoop jy gee nie om nie. Ja.

Ja. Ja. Nee. Nee. Baie goed. Nou terug na jou gewone uitsending. So, wat is eintlik daarin, of wat kan jy meer doen?

Kom ons maak dit vandag meer tasbaar. Omdat daar baie hype is. Daar is baie opwinding. Daar is baie potensiaal.

Soos, generatiewe KI was ‘n massiewe ontwikkeling en het die spel regtig verander. So ons het so te sê drie gevallestudies hier voor jou. Die eerste een, alhoewel dit in industriële eiendom is, wat ons baie graag doen, is om dinge terug te neem na konsepte.

Reg? So die kliënt waarmee ek gewerk het, is vir hul kliënte-ervaringspan. Reg? So byna elke organisasie van een of ander aard, groot of klein, gaan ‘n kliënte-ervaringspan hê.

Dit kan wees dat die HUB steeds die kliëntervaringspersoon is, afhangende van die grootte van jou maatskappy, maar daar sal steeds iemand daarvoor wees. En een van die probleme wat hierdie ouens gehad het, is dat hulle ‘n massiewe maatskappy was wat fisiese grond, kantore en vervaardigingsruimtes gehuur het. En hulle het ‘n probleem gehad waar, as een van hul kliënte ‘n oortreding gehad het toe dit aangemeld is, dit tussen vyf en veertig en sestig minute geneem het vir die kliëntervaringspan om uit te vind wat die oortreding deur die kliënt gedoen is, deur die reëlboek te kyk, uit te vind wat die volgende stap moet wees, wat die straf as gevolg hiervan is, wat die proses is as daardie straf of as dit nie binne ‘n sekere tydperk reggestel word nie, ens., en wat die volgende stappe daarvan is.

Sit dit dan by die relatiewe situasie, stel dan die e-pos bymekaar, en stuur dan die e-pos aan die kliënt. Reg? En, natuurlik, wanneer dit so ‘n e-pos is, moet jy baie versigtig wees met hoe jy sekere dinge formuleer en jou toon en jou empatie waarmee jy oorkom, afhangende van die kwessie, is die sleutel. Dit sal hulle dus enige plek tussen vyf en veertig en sestig minute neem.

Hulle sou twintig plus dertig van hierdie uitgawes per week hê. Goed? Dit sou hulle so lank neem. So as ons dit ‘n uur per uitgawe noem, kyk jy na dertig uur sommige weke wat hulle net hieraan sou neem.

En dit was ‘n kliënte-ervaringspan met omtrent tien mense. Dit het ook beteken, afhangende van die persoon wat die probleem teëgekom het, kon hulle ‘n ander reël optel wat sê dat jy eintlik reël vyf punt een in plaas van sewe punt twee oortree het, of die teenoorgestelde uitspreek, sulke dinge. Daar was dus ook geen konsekwentheid oor die hele linie waar almal ‘n effens ander siening gehad het nie, en almal sou ook effens anders formuleer en e-posse stuur.

Deur ‘n GenAI-oplossing in te bring, kon hulle dit tot vyf minute per geval verminder. Hulle kon dus foto’s van die oortreding sowel as hierdie beskrywing van wat gebeur het, in die GenAI-assistent invoer.

Die Gen KI-assistent het deur die reëlboek gekyk, teruggekom en gesê: “Hier is die drie reëls, drie oortredings wat ons dink hulle dalk oortree het.” Hierdie een is die een wat ek dink die hoogste puntetelling het. Jy het dus steeds daardie menslike element om te hersien en te besluit, of ek saamstem of nie. Eintlik is dit nommer twee.

Dis nommer drie. En toe, gebaseer op daardie keuse, die e-pos aan die kliënt uitgeskryf. Nou weer, die mens het steeds daardie e-pos hersien. Reg?

So jy het steeds daardie mens in die proses wat belangrik is. Die mens het steeds die e-pos hersien, seker gemaak hulle is tevrede met ons, met die toon, met die bewoording wat gebruik is. En toe is dit alles na die kliënt gestuur. Maar die volgende ding is ‘n besparing van vyf en vyftig minute per voorval, dertig daarvan per dag, dertig daarvan per week, jammer.

Jy kyk na ‘n besparing van agt-en-twintig en ‘n half uur per week. Dis amper ‘n voltydse werknemer. Jy begin dit oor ‘n maand, oor ‘n jaar, breek, en dis ‘n massiewe, massiewe besparing. Maar en dit is waar ek dink baie mense ook, wanneer dit by KI-aanvaarding kom en daaroor praat, dit gaan nie altyd oor die finansiële element nie.

So, ja, ons kan sê, okei. Hulle het doeltreffendheid opgedoen. So, hey. Reg. Omdat ek hulle tyd gee in hul tyd, kon hulle dalk iets anders doen.

As ‘n kliëntespan kon hulle dalk vinniger na meer probleme terugkeer. Fantasties. Dis wonderlik. Maar ook van die kliënte-ervaringsagente self, dit was ‘n vervelige, moeisame taak wat geeneen van hulle regtig geniet het om te doen nie.

Klink nie na pret nie. Jy moet die reëls afdwing. Niemand hou regtig, regtig van daardie werk nie. Jammer.

Daar is ‘n paar mense wat van daardie werk hou, maar die meerderheid mense hou nie noodwendig van daardie werk nie. So dit was een waar hulle as ‘n span daarvan gehou het, want die ervaring wat hulle eintlik gehad het om hierdie proses te verbeter, was enorm vir hulle, want dit het nou ‘n proses van vyf-en-vyftig, sestig minute wat hulle nie geniet het nie, verander in ‘n vyf-minuut proses wat uiters meer doeltreffend was. En hulle het eintlik gevoel dat hulle meer waarde toevoeg deur te kureer wat die KI-instrument aan hulle terugvoer, eerder as om ‘n klomp tyd te spandeer om die navorsing te doen, al die reëls deur te lees en seker te maak dat hulle dit korrek verstaan ​​binne die konteks van die situasie.

So vir my, ek is mal oor hierdie een, want dit gaan nie net oor die tydbesparing nie. Jy kry ook daardie ervaringselement daarin verbeter. Maar dit kan geneem word, alhoewel dit nie is waar jy gesê het nie, dit kan geneem word na enige plek waar jy ‘n kliënte-ervaringspan het wat óf probleme wil oplos óf wat probleme van ‘n kliënt teëkom. Hoe kan ons deur ons prosesse gaan wat ons vandag het en seker maak dat ons die regte manier identifiseer om hierdie oplossing op te los om hierdie probleem van die kliënt op te los?

Jou konsep is dieselfde, en ons praat baie oor konsepte in die verskillende werkswinkels. Ons doen.

So, Rob, dit is, ek hou regtig hiervan.

Eintlik, as ek presies verstaan, is wat jy het amper soos ‘n gestandaardiseerde proses en ‘n gestandaardiseerde reaksie op daardie kennisgewing. Is dit reg? Ja. So as jy kyk na die voordele van die standaardisering van die proses en om dit te kry, het jy steeds die mens in die lus nodig, wat jy genoem het. Reg? ‘n Mens in die lus is KI. KI kry ‘n klomp werk gedoen en dan sal die mens daardie e-pos wysig, kom ons sê, of ‘n paar dinge nagaan net om seker te maak dit is korrek voordat dit uitgestuur word. Wat ek regtig hiervan hou, is dat as jy kom ons sê jy lei ‘n span verkoopsmense in ‘n drukkery en jy het vyftien verkoopsmense en elkeen van daardie vyftien verkoopsmense kry ‘n uitset, ‘n voorstel, of hulle kry ‘n vinnige kwotasie, of hulle doen iets soos baie pasgemaak in terme van miskien ontwerpdienste sowel as verskeie verskillende drukwerk op verskeie verskillende bates.

Uit wat jy gesê het, is een van die enorme voordele die feit dat jy nou ‘n gestandaardiseerde stemtoon en gestandaardiseerde persona van die besigheid het, wat deur die markte ontvang word. Reg?

En dan is dit vir my gaaf, want jy het nou, dit maak nie saak of jy met Bob, Peter of Paul praat nie, jy gaan jou organisasie-persona terugkry met die mens in die lus om dit ‘n bietjie verpersoonliking te gee.

Maar wat my regtig opgewonde maak hieroor, is die feit dat sodra jy dit een keer gedoen het, jy dan die proses begin verbeter, jy verbeter die uitkoms vir die hele organisasie en jy probeer nie meer tien mense, tien verkoopsmense, verbeter nie.

Wat jy doen, is om hulle almal te verbeter deur klein aanpassings, klein verbeterings aan daardie voorstelproses te maak en dit dan na alles te ekstrapoleer, reg? Stel jou voor afleweringsdienste of verbeel jou om met primêre vennote te skakel.

Dis nie, jy weet, dis nie net in een area nie. Hierdie is ‘n baie gawe gebruiksgeval. Ek hou regtig hiervan.

Ja. Ek dink, Carlo, ek sien twee ander dinge. Dis snaaks dat jy dit sê. Ek sien twee ander dinge wat vir my uitspring. Ek sien eerstens handelsmerkkonsekwentheid.

So met die proses het jy handelsmerkkonsekwentheid. So, daarom, soos jy sê, het jy jou ideale kliëntpassing wat jy nastreef. Jy weet, jy weet hoe, jy weet aan wie jy wil verkoop, maar jy kry dan die handelsmerkkonsekwentheid. Die handelsmerk gaan keer op keer konsekwent wees.

Jy kan ontspan. Daarom het jy volume. Maar dit gaan ook terug na wat julle in Januarie met ons gedeel het. Dit gaan alles daaroor om diegene te vind, ek dink dit was een persent een persent op elke taak.

Uiteindelik kry jy ‘n dag terug, en daarom laat dit jou toe om te skaal, want nou as jy ‘n dag terug het en jy meer en meer volume kan doen en so aan en so aan. So, weer eens, ek dink net soos jy sê, Carlo, dit geld vir alles.

Ja.

En ek sou sê dis wat jy sê, dink ek.

Dit is wat jy sê, Rob. Reg? So dit mag dalk ‘n eiendomsgebruiksgeval wees, ‘n eiendomsfokus, oplossing of betrokkenheid, maar eintlik vanuit ‘n konseptuele oogpunt en Rob en ekself, is ons heeltemal gesinchroniseerd oor hierdie boodskap in die mark.

As jy kan verstaan ​​hoe KI van ‘n konseptuele vlak af gebruik word, wow, jy het nou die wêreld oopgemaak, want jy kan nou dit waaroor Rob so pas gepraat het, toepas op miskien ‘n regspan of miskien op verskillende fasette van die besigheid. Reg? Want wat jy doen, is dat jy ‘n proses neem, jy verbeter die proses wat deur baie gebruik word. So dit is asof dit van ‘n konseptuele vlak af briljant is. Briljant.

Ek wil twee stukke aanraak net om daarby te voeg, en ons sal aanbeweeg na die volgende een. Carlo, jy het gepraat oor die soort van inkrementele winste wat daardie stuk beweeg het. Hierdie een in die besonder, soos, dit was ‘n week lange verbintenis om te doen. Reg? So baie van wat ons ook aanlyn sien, gaan, o, dit moet hierdie groot transformerende stuk wees.

Dit moet ‘n ses maande, ‘n nege maande, ‘n twaalf maande projek wees. Dit hoef nie te wees nie. Wanneer jy kyk na daardie, soos Chris gesê het, daardie een persent winste, daardie inkrementele winste wat bydra tot die groter stuk, hoef dit nie ses, nege maande lange inisiatiewe te wees wat ons aanpak voordat jy waarde begin sien nie. Dit was ‘n minder as een week lange betrokkenheid om in te kom, die probleem te identifiseer, die oplossing te vind wat werk, die oplossing te toets en dit dan vir ‘n oomblik in produksie te plaas.

En hulle gebruik dit sedertdien baie tevrede, en ons kyk nou na die volgende areas. Maar aan die ander kant, die ander stuk wat jy ook daar genoem het, Carlo, was oor handelsmerkkonsekwentheid, en Chris, jy het dit ook aangeraak. Dit bring ons baie mooi by die tweede een. So die tweede een is e-handel.

Reg? En ek is seker baie van die mense op hierdie webinaar vandag, alhoewel hulle dalk sê hulle is drukkerye, is hulle ook e-handelsmaatskappye wat baie nou verweef is met hulle. En baie van ons kliënte is moontlik ook e-handelsmaatskappye. En een probleem waarmee ek gewerk het, was dat hulle bygevoeg het dat hulle redelik vinnig groei.

En hulle het elke week tussen twintig en vyftig nuwe skewe bygevoeg.

En waarmee hulle gesukkel het, was om die handelsmerk en die soort stemtoon oor die beskrywings en die narratief wat hulle vir elke produk wou gee, te kry. Want daar is ‘n paar verskillende mense in die span wat help om die beskrywings te skryf soos en wanneer hulle inkom, soos en wanneer die produkte inkom en ons gereed is om te gaan. En dit is wonderlik, elkeen is ‘n individu. En elkeen is individueel, maar dit beteken ook as ‘n maatskappy wanneer jy probeer sê, hier is ons handelsmerk en stemtoon waarna ons mik, is dit baie, baie moeilik om dit konsekwent te hou wanneer jy verskillende mense het wat dit doen en daardie beskrywings skryf en daardie inligting saamstel. So wat hulle gebruik het, is gebou, ons het saam met hulle gewerk om ‘n baie, baie eenvoudige proses te bou waar ons hul leiding oor die handelsmerkstem sou neem. So almal sal ‘n handelsmerkstemgids hê.

Ons het die beelde geneem wat hulle gehad het vir die nuwe produkte wat hulle sou aanbring, so ‘n paar beelde per SKU. En toe het ons ‘n paar voorbeeldbeskrywings gegee.

En ons het dit in ‘n KI-stelsel gesit en dit gekry om vir ons konsepte te gee. So, weer eens, hier is een. Hier is twee. Nou interessant genoeg, toe ons begin het, was die kliënt soos, ek wil vyf voorbeelde hê.

En ek was soos, jy doen, maar jy doen nie regtig nie, want ons doel hier is om handelsmerkkonsekwentheid te handhaaf. So jy dink jy wil vyf hê, maar eintlik gaan ek jou twee gee. Want ons is ook mense waar ons dink ons ​​hou van keuse, maar ons wil nie te veel keuse hê nie. So gee ons te veel keuse, en dan sal dit ons besluit vertraag en vertraag en vertraag. So ons het ‘n klein eksperiment met hulle gedoen. Ons het, voordat ons enige KI-werk gedoen het, vyf van hul span geneem wat voorheen produkbeskrywings geskryf het, en ons het hulle by ‘n individuele lessenaar gesit waar hulle nie met mekaar gepraat het nie.

Ons kry vir hulle foto’s van dieselfde produk en hulle sê: “Hier, skryf vir ons die beskrywing.” En hulle het presies dieselfde gereedskap gehad as die KI-instrument. Reg? Hulle het die handelsmerkriglyne voor hulle gehad.

Hulle het voorbeeldbeskrywings voor hulle gehad, en hulle het die prente gehad.

En die en die span waarmee ek gewerk het, die bemarkingshoof het saam met hom gewerk en gesê, goed. Kom ons kyk nou na al vyf. En ek was soos, o, ek hou hiervan. Ek hou nogal hiervan.

Ek hou nogal hiervan. Dis oukei. Maar as ons net na een van Jimmy gekyk het en hierdie een was haar vorige proses, sou dit aanlyn gegaan het? Ja.

Dis soos, okei. So kyk waar die opsies kan wegneem, want nou vertraag dit ons. So ons het gesê, okei. Ons het ‘n kompromis aangegaan.

Ons het twee opsies gesê. So ons het die KI-instrument wat twee opsies opstel, en dan, weer, is jy menslik in die lus. Die hoof van bemarking kies opsie a, opsie b, en dis die opsie wat aanlyn gaan. Reg?

En dis dit. Baie, baie eenvoudige werkvloei. Een van die dinge waarvan ek regtig gehou het van hierdie een, was dat ons baie gefokus het op wat die proses is wat hulle vandag het.

Fokus om seker te maak dat ons duidelik verstaan ​​waar die probleme is, wat die frustrasies met daardie proses vandag was, en wat ons eintlik probeer oplos het. Want in daardie scenario was dit nie ‘n, siestog. Ons wou hê dit moes meer doeltreffend wees, want dit gaan ons geld bespaar. Dit was nie die doelwit nie.

Die doel was handelsmerkstem. Dis wat ons wil hê. Ons wil konsekwentheid daarin hê. Dus, by uitbreiding, is opsies ook ‘n slegte ding.

Maar dis waarheen ons met hulle gegaan het en gesê het, goed. Kom ons pas vandag julle proses aan. Kom ons ontleed dit. Kom ons doen ‘n voorbeeld van hoe die KI-instrument kan werk, maar ons sal dit eers vermenslik.

So hulle het baie duidelik verstaan, reg, dit is wat dit gaan doen, maar ons gaan net daardie proses outomatiseer. Weereens, ons het ‘n paar toetssiklusse uitgevoer waarmee ons tevrede was om seker te maak die uitset en alles was wat ons verwag het, en toe het ons dit na produksie oorgeplaas. Maar ons hou steeds daardie mens in die lus. So die KI-instrument druk nie die beskrywing direk na die webwerf nie.

Hulle gaan steeds vir hersiening, maar nou is dit ‘n baie vinniger, eenvoudiger proses om dit dan goedgekeur te word en dan aanlyn geplaas te word. En dit het nou daardie hoogs herhalende taak tot ‘n paar minute verminder, want dit is nou net die hersiening. Besluit oor daardie goed.

Rob, daardie punt oor die mens in die lus, kan ons later daarna terugkom oor uitdagings? Want ek wil ‘n baie belangrike bemarkingsles maak wat ons geleer het deur met bemarkingskonsultante in die KI-ruimte te praat oor die mens in die lus.

Beslis. En die laaste stukkie wat ek oor hierdie een sou sê, soortgelyk aan die een hierbo, weer eens, dit was nie ‘n, haai. Hier is ‘n ses maande transformasieprojek padkaart waarop ons moet gaan nie. Dit was ook ‘n sub wat ons kan kry.

Reg? Kom binne. Kom ons identifiseer waar ons wil fokus. Kom ons verstaan ​​die proses soos dit vandag is.

Kom ons verstaan ​​die pynpunte wat ons probeer oplos, en dit is wat ons sal probeer oplos en bereik.

Kom ons, en, ja, kom ons gaan daarmee voort. En dit is wat ons hier gedoen het. Dis interessant.

Almal is vasgevang in hul dag-tot-dag.

Reg? Almal is regtig besig.

Niemand kan tyd bekostig nie.

Maar ek dink diep binne sal ons weet wat ons moet doen. Reg?

As ‘n besigheid sy behoeftes definieer, sal KI sy besigheidswaarde definieer.

Jy moet tyd neem om te verstaan ​​wat aangaan, wat werk, wat nie werk nie, waar ons ondoeltreffendhede het sodat jy dan op die regte area kan fokus. En dit lyk dus, Rob, uit daardie voorbeeld, dat jy die bykomende voordeel het wat jy hulle gegee het, is dat jy hulle die vermoë gegee het om ‘n tree terug te neem en te kyk na die besigheidsuitdagings wat hulle het en die beste manier om dit op te los. En so, en ek weet dat wanneer ons gepraat het as ons voorheen gepraat het, baie van die werk wat ons tydens die ontdekking doen, eintlik as hierdie spieël terug na die kliënt optree.

En hulle sê, woah. Dis regtig interessant. Ek het my besigheid nog nie so gesien nie. Die bykomende uitkoms wat jy daar het, is dat jy jou kliënt gehelp het om nie net die besigheidsuitdaging te sien nie, maar ook verskillende maniere om dit te benader op ‘n manier wat hulle dalk nie sou gedoen het nie.

Ja. Ja. Ja.

Duidelikheid. Dis duidelikheid, nè? Dis ‘n tree terug. Weet jy, funksioneer ons korrek as ‘n besigheid? Is ons werkvloei doeltreffend? Is die mense doeltreffend?

Ons sou regtig, KI is ‘n sneller vir daardie denkproses. Jy weet, ons kon dit regtig sonder KI gedoen het. Dis net wanneer jy nou struktuur aan ‘n denkwyse bring.

So ja.

Dis goed. Dis goed. So ek sal, o, ons het Jack terug. Haai, Jack.

Hallo, manne.

So ek het gedink ek sou myself kortliks terugnooi na die verhoog, net wag vir hierdie een om genoeg af te sluit.

Neem jou tyd, egter. Neem jou tyd.

Ons het jou gemis. Ons het jou gemis.

Welkom. So, die volgende een is ‘n besigheid-tot-besigheid dienstemaatskappy.

Kreatief eintlik deur sy besigheidsfunksie. Hulle werk in uitstallings, en hulle produk is in wese ‘n soort kreatiewe ontwerp rondom uitstallingsstalletjies.

En die fokus was oral rondom die verkoopspanne daar.

Nou het hierdie organisasie baie verskillende subafdelings met hul eie verkoops span, hul eie kreatiewe spanne, ens.

Maar in twee gevalle het hulle erken dat die voorstelle wat uitgestuur is, net ‘n algehele gemors was. Daar was geen werklike gestandaardiseerde proses nie.

En gevolglik het sommige van die stroomaf-uitdagings wat hulle gehad het, net hul besigheid verstop. Reg? En ek is seker almal sal hiermee kan aanklank vind. So sommige van die uitdagings wat hulle gehad het, was dat voorstelle nie duidelik genoeg was nie, hulle was nie bondig genoeg nie, en twee voorstelle, so ‘n eerste voorstel en ‘n hersiene voorstel, kan eintlik heeltemal verskillende benaderings hê.

Want dit is amper asof die verkopers net van voor af begin het.

Nou as ons die besigheid ingaan en dit verstaan, het hulle gestandaardiseerde voorstelle? Ja. Word hulle gebruik? Nee.

Waarom word hulle nie gebruik nie? Omdat die gestandaardiseerde voorstelle mettertyd ontwikkel is en mense wat mense gevind het of hul verkoops span gevind het dat hulle nie vir hulle werk nie. Hulle was te lank. Weet jy, so net ‘n gemengde sak van ontvangs.

So die benadering wat ek altyd in redelik groot organisasies volg, is om ‘n aanlyn opname uit te stuur na enigiemand wat in hierdie gebied geraak word.

Anonieme opname, dis regtig maklik. Mense kan dit doen, soos, in die gemak van hul lessenaar of hul eie huis. Hulle dink nie groot broer kyk nie, en hulle is brutaal eerlik.

So om dit oor te dra, oorspronklike of aanvanklike insigte te kry, en dan kruisfunksionele kruisspanwerkswinkels te hou om werklik die kern van die probleem te ondersoek, het ons in staat gestel om uiteenlopende sienings oor hierdie probleem te neem wat almal geraak het. Al het hulle gestandaardiseerde voorstelle gehad wat hul oplossing was.

So ‘n belangrike deel van wat ek nou gaan sê, sal ons ‘n bietjie later aanraak.

Maar wanneer jy ‘n nuwe proses bekendstel, moet jy aan veranderingsbestuur dink. En ek bedoel nie op ‘n formele manier nie. Maar jy moet dink aan hoe ‘n organisasie of hoe die werksmag ‘n nuwe proses gaan aanvaar of daarmee gaan voortgaan.

Andersins kan jy al jou nodige sorgvuldigheid doen. Jy kan die beste verbeterde proses of oplossing in die wêreld hê. Maar as dit nie aangeneem word nie, vergeet dit dan. So word die waarde daarvan dan geërodeer.

So om dit te doen, moet jy so min wrywing as moontlik hê.

So ek bepleit sterk dat as jy na nuwe KI-oplossings kyk, en ek sal binnekort verduidelik hoekom ek dit verduidelik, jy moet kyk na die bestaande tegnologieë of verskaffers wat jy tans het.

So die oplossing wat ons hier gehad het, was om die bestaande gestandaardiseerde voorstelle wat hulle gehad het, wat in Microsoft OneDrive gestoor is, te gebruik, en dit beskikbaar te stel deur Microsoft Copilot te gebruik, wat ‘n KI-assistent is wat spesifiek in Office 365 werk. En wat hulle kon doen, is om Microsoft Copilot op ‘n gestruktureerde manier te gebruik wat dan die gestandaardiseerde voorstelle sou wysig.

Dit het hulle dus die vermoë gegee om baie vinnige veranderinge aan te bring, inhoud in grootmaat te verwyder indien nodig vir voorstelhersienings, en dit alles te doen op ‘n manier wat in lyn was met handelsmerkriglyne, in lyn met boodskappe, daardie klein regskennisgewings wat hulle in hul voorstelle nodig gehad het, en seker gemaak het dat die pryse op presies dieselfde manier gestruktureer was.

En wat dit gedoen het, was om dit vinniger, vinniger en meer doeltreffend vir die verkoopspan te maak om voorstelle uit te kry.

Maar dit het ook soveel beter duidelikheid gegee vir ‘n kliënt wat hulle ontvang het, want die voorstelle was op ‘n baie duidelike manier gestruktureer.

En wat dit tot gevolg gehad het, was dat ‘n groot verduidelikingsvergadering verminder is tot tien persent van sestig persent van alle voorstelle wat uitgestuur is. Stel jou nou net die vermindering van die werklas daar voor en dan die tyd wat hierdie verkoopsmense nou aan ander verkoopsaktiwiteite kan bestee.

En besware het met sewentig persent verminder.

Verhoog of verminder die verkoopsiklus met dertig persent in totaal. Nou, dit is enorme uitkomste. Reg? En eintlik, as ek na Rob se twee eerste gebruiksgevalle, twee gevallestudies kyk, en ek kyk hierna, as ons vanuit ‘n konseptuele perspektief kyk, wat ons doen, is dat jy ‘n proses verbeter, dit standaardiseer, duidelikheid kry sodat jy duidelikheid kan terugkry, wrywing verwyder.

So, soos, ja, hulle is baie soortgelyk vanuit ‘n konseptuele perspektief, maar ek dink dis belangrik om te beklemtoon dat jy na die bestaande gereedskap wil kyk wat jy het.

Baie raad wat ek aan kliënte gee, is om jou bestaande tegnologieverskaffers in te nooi en te vra: wat gaan aan met KI? Want daar is dalk iets wat hulle het waartoe jy reeds toegang het waarvan jy nie bewus gemaak is nie.

Ja. Maar die ander stuk wat ek van hierdie een hou, Carlo, is wel, ek neem aan twee groot elemente eintlik. Eerstens het die interaksie met die kliënt nou net drasties verbeter. So wonderlik. Ons het baie tyd bespaar omdat ons nie besware het wat terugkom of ons het nie verduideliking nie.

Maar ook my diens aan my kliënt het nou drasties verbeter. So daardie kliëntervaring-element waaroor daar dalk nie noodwendig baie gepraat is in terme van die waarde daarvan nie. Eintlik het dit nou aansienlik verbeter, want hulle kom nie terug en vra my meer vrae of soveel vrae nie, want hulle is baie gelukkiger, baie duideliker oor wat ons hulle gegee het. Dit gaan ons ekstra punte en bonuspunte in die tender gee, wat fantasties is.

En tot Chris se punte, vroeër oor die deurbreek van die hype, dat daardie een persent-stuk hier, in al hierdie scenario’s wat ons jou tot dusver gewys het, het ons nie gesê, haai. Ek gaan jou verkoopproses heeltemal transformeer nie.

Die KI is transformasie nr. Nee. As ons na die laaste een kyk, Carlo, wat ‘n sekere element van jou verkoopproses van begin tot einde gekies het, fokus spesifiek op die voorstelgedeelte en sê, goed. Kom ons gaan werk hieraan. En dis waar jy daardie een kry, daardie twee persent wins in daardie algehele stuk, en dan begin jy jou momentum van daar af bou.

Ook vir Carol se punt oor die element van veranderingsbestuur, om jou belanghebbendes in te bring is die sleutel. En deur ook hierdie soort benadering te volg en my te korrigeer as ek verkeerd is hiermee, Carl, maar ek maak ‘n aanname. Ek hou nie daarvan om aannames hieroor te maak nie, maar ek maak ‘n aanname.

Gaan voort.

Gaan voort. Omdat hierdie gebruiksgeval so suksesvol was dat dieselfde span meer oop is om ‘n ander KI-oplossing in hul huidige werkvloeie aan te neem, maar ook, normaalweg in my ervaring, kweek sukses sukses. Reg? So die volgende ding, omdat hierdie verkoopspan daaroor praat, die spanne waarmee hulle baie goed werk, die tegniese span wat dalk soms ‘n voorstel opgestel het, gaan hulle nou baie minder terug na hulle.

Miskien gaan die bemarkingspan op wie hulle dalk staatmaak vir sommige elemente, hulle gaan nou baie minder terug na hulle. En ‘n deel daarvan sal wees dat hulle iets sal sê omdat ons nou KI op hierdie manier gebruik om ons hier te help. En daardie sukses sal dan begin teel rondom die organisasie waar hulle wil kyk na die aanneming van KI-instrumente in hul werkvloei. En dit is wat jou soort van meer maatskappywye aanvaarding, jou groter transformasie-stuk, gaan help.

Wel, kan ek net gou op daardie punt spring? Want ons het dit in Berlyn by ‘n wêreldkonferensie bespreek. En een van die dinge waaroor ons gepraat het, was daardie punt oor aanvaarding vanaf bestuursvlak, om almal aan boord te kry. En ek het ‘n paar van die mense in die skare gevra, weet jy, het julle spanne enige vrees oor die gebruik van KI in hul daaglikse lewe?

En almal het ja gesê, maar ek was baie gelukkig. Ek het ‘n baie aangename gehoor gehad, en hulle was baie pro-KI, en hulle was, ek sou sê, waarskynlik sake-eienaars. Een van die dinge wat ons in Berlyn gedeel het, was ‘n voorbeeld van ‘n baie proaktiewe, vooruitdenkende, drukkery-eienaar wat eintlik sy ouer generasie, meer as vyftig werkers, vir ekstra opleiding gekry het. En hy het hulle nou nie net bemagtig en meer as een persent daaruit gekry nie, maar hulle is weer verlief op hul werk.

Hulle is nou minder bang vir tegnologie, en hulle het dit omhels omdat die houding van bo af reg was om dit op die regte manier te omhels. So ek wil net hê jy moet dit deel, want ons sien dit in die drukbedryf waar die regte leierskap met die regte mentaliteit selfs meer uit mense kry wat die samelewing vir ons sê op die skroothoop moet wees. Jy weet?

Chris, dit is regtig interessant. Ons het vandag ‘n witboek oor die drukkersbedryf vrygestel, KI-aanvaarding in die drukkersbedryf. En van daar af voel sestig persent van die bestuur nie selfversekerd dat hulle eintlik verstaan ​​wat KI is nie.

Ten spyte daarvan het nege-en-negentig persent van verkope en bemarking gewerk aan die gebruik van generatiewe KI in hul besighede. So jy het die leiers, die meerderheid van hulle verstaan ​​nie regtig wat aangaan nie. In plaas daarvan, ja, hulle het nie vertroue in hul begrip van KI nie, wat nog te sê van hoe dit in hul besigheid gebruik kan word. Maar terwyl dit aan die gang is, het jy hul werknemers wat ronddwaal en eksperimenteer met KI sonder enige soort struktuur, leiding, enige soort reëls.

En so het jy hierdie skadu-KI, noem ons dit, waar mense net dinge uit eie beweging doen, wat goed is, want hulle neem die inisiatief.

Maar as ‘n sake-eienaar, ja. Ek wil nie hê mense moet wild rondhardloop soos in die Wilde Weste nie. Beslis.

Willy niks.

Ek het gelieg. Ek het daarvoor gelieg. Dis interessant. So een van die oomblikke wanneer ons ingaan en ons wanneer ek ingaan om ‘n soort proses en ‘n werkvloei vir die kliënte uit te karteer, is dit ‘n enorme verskil wat jy sien tussen wat die bestuur vir jou sal sê, hier is hoe die proses en werkvloei werk, en wat die mense op die grond wat eintlik die proses en die werkvloei uitvoer, en wat hulle vir jou sal sê.

En dis gaaf wanneer jy in die kamer sit. So wat ek gaan doen, is om die bestuurders uit die kamer te skop. Ek gaan die leierskap uit die kamer skop, en ek gaan, goed. Gee my die, ons sal die voorste linie span hier hê, en ons sal met hulle praat.

Ons sal hulle begrip kry. Want soms, as jy nog bestuur in die vertrek het, kan hulle bang wees om te praat. Dis ‘n bietjie soos Carlo se anonieme dienaar. Reg?

Almal sal soort van praat wanneer hulle weet dis oukei, maar as jy Big Brother het wat kyk, kan dit ‘n bietjie moeiliker wees om te deel wat regtig aangaan.

En een van die statistieke wat altyd terugkom, elke kliënt waarmee ek dit gedoen het, het altyd teruggekom. Voordat ek dit doen, sal ek met die bestuur praat. Ek sê, goed, ouens. As ‘n maatskappy, waar is KI?

Gebruik jy KI? En jy sê meestal nee. Nee. Ons het dit nog nie uitgerol nie.

Ons doen nie regtig daardie ding daarmee nie. Ons is nie seker nie. Dis soos, okei.

En dan gaan jy na die individue self. En ons begin praat oor die proses, en hulle sê, ek sê, oukei. Gebruik jy KI? Ja.

Ja. Ja. Ek gebruik ChatGPT om my hiermee te help vir werk. Ek gebruik Gemini. Ek gebruik Copilot.

Ek gebruik MidJourney. Ek gebruik dit. Ek gebruik dit om my hiermee te help vir werk. Reg?

So jy het jou voorste linie span wat dit eintlik gebruik om hulle te help om iets te doen, en jy het jou bestuur en jou leierskap met die baas aan die gang, nee. Nee. Nee. Ons gebruik dit glad nie.

En die ding wat ek regtig, regtig interessant daaroor vind, is wanneer jy met die leierskapspan een-tot-een praat, so, weer, neem hulle uit die kamer en voer daardie een-tot-een gesprek met hulle en jy sê, okei. As ‘n maatskappy, gebruik julle dit? Nee. Nee.

Ons gebruik dit nie alles nie. Geen probleem nie. Jy het dit reeds vir my gesê. Dis fantasties. Gebruik jy dit as individu?

Ja. Ja. Ek gebruik ChachiPT om my hiermee te help. Dis gewoonlik ‘n werkverwante scenario.

Ek gebruik Gemini. Ek gebruik hierdie. Ek gebruik oukei. Fantasties. Ek gebruik Grammarly. Grammarly is ook ‘n KI.

Ek gebruik Grammarly om my hiermee te help. Goed. So jy het selfs waar op ‘n korporatiewe vlak, ‘n maatskappyvlak, soos, nee. Ons doen dit nie.

Ons doen niks daarmee nie. Ons weet nie wat ons doen nie. Goed. Maar op individuele vlakke gebruik hulle dit amper almal om iets vir werk te doen.

So ons het daardie groot soort gaping wat bestaan ​​volgens Carol se punt rondom daardie skaduwee-KI-stuk, ja.

Waar jou span is en ek is jammer as daar iemand op die oproep is wat sê, nee. Nee. Nee. My span gebruik dit beslis nie honderd persent nie.

Ons gebruik dit glad nie. Hulle wel. Jammer. Ons wil nie nou die nuus aan jou oordra nie, maar hulle gebruik dit wel.

Maar daardie groot gaping wat bestaan, en ek dink dis ook ‘n stuk wat vir my is, is om daardie hype-element ook te voed, want jy het mense wat praat oor wat hulle daarmee doen, maar hulle praat nie daaroor vanuit die volle konsep van hoe dit binne ‘n organisasie is nie. Hier is hoe ons dit op organisasievlak doen. Hulle praat daaroor hoe dit gaan, hier is wat ek daarmee doen vir my, vir my spesifieke manier waarop ek my proses doen. Maar dit werk nie noodwendig binne die maatskappy se kant van dinge nie.

Wanneer hulle weer terugkeer na handelsmerkstandaarde, weet jy, as jy dit vanaf ‘n sentrale punt doen, ons het ‘n sentrale proses, dan kan almal dit op die regte manier gebruik.

Ja. Jammer, manne. Is dit reg as ek net ‘n oomblik inspring? Ons sal maar net na die padkaart moet oorgaan.

Ek kan nie glo hoe vinnig die tyd verby is nie. Eerlikwaar, vyf-en-veertig minute reeds. Maar, ja, as ons nie omgee om aan te beweeg na die padkaart nie, net omdat ek voel dis wat ons vir mense wil gee, net ‘n goeie idee van waarheen om volgende te gaan. So kom ons, kom ons begin daarmee.

Chris, as jy kan, sal ek weggaan, ouens. So, in jou besigheid, is daar in elke besigheid, drie maniere om te kyk na hoe om met KI te vorder. Nommer een is die laaghangende vrugte. Dit is jou werksmag, werksmagproduktiwiteit.

Dit is die mense in die besigheid.

Hier kyk jy regtig na gereedskap. Eerlikwaar, jy kyk na Gemini, jy kyk na Claude, jy kyk na ChatGPT, wat terloops, vir my in my oë, waarskynlik die generatiewe KI-instrument is waartoe almal toegang het wat die meeste waarde vir ‘n organisasie het, want daar is soveel verskillende maniere waarop jy ChatGPT kan gebruik.

So dit gaan alles oor mense, dit gaan alles oor hul take, hul aktiwiteite, hul werkvloei.

Die tweede area om na te kyk, is die besigheidsprosesse.

Sodra jy die werknemers, die werksmag, ‘n bietjie meer doeltreffend, ‘n bietjie meer effektief met behulp van KI het, is die volgende struikelblok in die besigheid gewoonlik die besigheidsproses. So ja, ek kan my voorstel korrek doen, ek kan ‘n vergadering baie goed hou, want ek het navorsing oor my kliënt gedoen. Die volgende ding is die nagmerrieproses om ‘n voorstel uit te kry. Dit is ‘n besigheidsproses.

Of verdomp, ek was regtig suksesvol en ek het die transaksie gesluit. Ek moet nou ‘n bestelling intern plaas. Soos, jy weet, hierdie besigheidsprosesse. So besigheidsprosesoptimalisering is die volgende area om na te kyk.

Daarna, of parallel, maar miskien as ‘n derde prioriteit, is die kernbesigheidstelsels.

So Chris sal waarskynlik ‘n bietjie beter hieroor kan praat as wat ek vir die drukkersbedryf kan.

Maar hier kyk ons ​​na KI binne sommige van die massief duur masjinerie wat jy gebruik en die twee drukdienste wat jy het. So hierdie areas, dis ‘n bietjie soos oophartoperasies. Reg? Jy verstaan ​​dit verkeerd. En volgens Rob se punt vroeër, vertroue kweek vertroue.

So jy wil begin met die laaghangende vrugte, oorskakel na die besigheidsprosesse.

Ja. Eers dan het jy die vertroue vir die regte oophartoperasie. So ek weet nie, Rob, sal jy met hierdie benadering saamstem?

Ja. Ja. Dit begin met jou werksmag. Dis jou laaghangende vrugte. Dis hoe jy jou momentum begin bou.

Die ander ding daaroor, en ons het dit in baie scenario’s gesien, ons albei is almal hier aan die kant van die mikrofoon, is dat hulle ook ‘n baie goeie aanduiding is van waarheen ons volgende moet gaan. Want wanneer jy hulle begin versnel en bemagtig, is die volgende ding waarmee hulle na jou toe kom, goed. Ek kan my deel as individu baie goed doen, maar nou vertraag hierdie proses my. Dis nie meer ek nie, hoe vinnig kan ek ‘n voorstel bou?

Dis hierdie proses, hierdie funksie, hierdie werkvloei wat my nou vertraag. En dis ‘n baie goeie plek om te identifiseer, soos Carol gesê het, daardie soort besigheidsprosesoptimalisering om hulle te verbeter. En ook wat ek ook gevind het, Chris, tot jou punt rondom daardie soort vyftig plus groep wat regtig, soos, terug is na die geniet van werk, terug na die geniet van wat hulle doen. Ja.

Dit is tans so ‘n onderwerp, en daar is ongelukkig soveel hype daaromtrent.

Maar die hype kan ‘n goeie stuk wees waar almal betrokke wil wees. Almal wil meer weet. Almal wil iets daarmee doen, want dit word ook as opwindend beskou. So jy kan, deur ook daardie werksmagstuk te bemagtig, daardie opwinding begin bou, daardie vertroue terug in, dat hulle ook die besigheidsprosesse wil begin verbeter. Weereens, jy het minder van daardie soort struikelblok, daardie uitdaging. So een van die grootste as ons KI vir ‘n oomblik opsy sit, wanneer jy na enige prosesverandering, enige transformasionele verandering kyk, word die term digitale transformasie al jare en jare en jare rondgegooi.

Maar daardie soort verandering, een van die grootste redes waarom hulle sukkel of misluk, of jy nie die resultate kry wat jy verwag nie, is omdat jy nie al jou belanghebbendes ingekoop het nie. En een van die belangrikste belanghebbendes in enige interne prosesverandering is jou werknemers. So, weereens, deur by daardie fase een te begin, daardie eerste stuk om hulle opgewonde te maak en hulle resultate te sien, word hulle meer ingekoop wanneer jy nuwe prosesse begin inbring en KI betrek, want ek weet dit sal werk. Ek weet dit sal my tyd bespaar.

Ek weet dit sal help om ‘n ervaring wat ek het, te verbeter. Fantasties. Kom ons doen dit. Kom ons beweeg.

En jy sal baie groter intern aanvaarding sien, en jy het minder struikelblokke om te tref.

Ja.

En dit is wat tot jou besigheidswaarde gaan lei.

Jammer, Carlo?

Nee. Dan gaan jy aan om die gebruiksgevalle van “lean AI” te identifiseer. Reg? Die wat nie die hele besigheid transformeer nie. Wat hulle doen, is dat hulle verbeterings in die regte areas aanbring. En dan moet jy dit soos ‘n loodstoets doen en dit dan opskaal.

Dit gaan nie oor, jy weet, hoe eet jy die olifant nie? Jy weet, afdeling vir afdeling. Reg? So jy moet kyk na die identifisering van daardie hoëwaarde-areas wat redelik vinnig opgelos kan word en dit dan bewys en dit oor die hele besigheid opskaal. Dus, om bewese oplossings in die werkvloei in te sluit en dan uit te brei na die organisasie.

Fantastiese manne. Ek waardeer dit regtig dat julle hierdie padkaart vir almal uiteengesit het. In die laaste paar minute wat ons het, en my heer, glo ek steeds nie dat dit so vinnig verby is nie. Ons gaan net oor na die vraag-en-antwoorde en ek het ‘n paar vrae vir julle ouens. So eerstens gaan ek net met Carlo begin. ‘n Oomblik.

Nie dat top tans nie ‘n goeie tyd het nie, maar ja. So aan Carlo, watter KI-platforms stel jy voor ons gebruik in ons besigheid, indien enige? En ek bedoel die soort spesifieke handelsmerke, as jy wil, of gereedskap.

So die slegte antwoord wat niemand wil hoor nie, is dat dit afhang van wat jy doen.

Maar die eerste plek waar jy moet kyk, is in jou bestaande tegnologiestapel, soos hulle dit noem. So as jy Microsoft Office gebruik, dan moet jou keuse Microsoft Copilot drie ses vyf wees, wat ‘n assistent binne Microsoft Office is. As jy Google Workspace gebruik, dan is Google Gemini die ekwivalent binne Google Workspace.

As jy gereedskap soos Zoho as ERP gebruik, dan het hulle iets genaamd Zia, wat weer ‘n assistent binne Zoho is, wat oor baie verskillende gebiede help.

So gaan na jou bestaande voorraad, jou bestaande tegnologie en kyk net vinnig na wat hulle het. Vir my is die beste allrounder sonder twyfel OpenAI Chat GPT, en ek wed dat ten minste sestig persent van die mense hier interaksie daarmee sou gehad het. As jy dit elke dag vir twee jaar gebruik en jy nog nooit formeel geleer het hoe om ‘n instrument te gebruik nie, kry jy omtrent vyf persent waarde daaruit. Daar is soveel wat dit kan doen.

Fantasties. Dankie. En ek is nie seker of julle die vraag-en-antwoord-bladsy kan oopmaak nie, maar Mika het ‘n unieke vraag gevra, een wat ek glo ons almal behoorlik kan beantwoord. So, as julle nie omgee om net ‘n bietjie daarna te loer en ons te laat weet nie.

So die vraag is, in die drukbedryf, veral die outomatisering van die werkvloei, is dit dieselfde padkaart. As jy kyk na die doelwitte, probleme, probleemareas en wat jy wil oplos, wat bring KI na die tafel? Rob?

So ek dink vir my, ek is nie presies seker van die soort rigting waarheen die vraag wil gaan nie, want dit kan ‘n paar verskillende plekke inslaan. Maar wat ons sien van ‘n II-standbeeld met outomatisering. Reg? So wat ons in ‘n outomatiseringsruimte sien, is dat dit nou baie makliker word vir mense om prosesse intern self te outomatiseer.

En daar is baie van wat na verwys word as lae-kode, geen-kode outomatiseringsplatforms wat dit baie maklik maak om verskillende gereedskap wat jy dalk gebruik, saam te koppel om jou te help om inligting deur te gee en ‘n proses soos dit te outomatiseer. En as ons teruggaan na die tweede gebruiksgeval waaroor ek gepraat het, gebruik ons ​​een van daardie platforms om die proses van inname in die beelde, inname van die handelsmerkriglyne, inname van die monsters, dit in ‘n KI-instrument plaas, die uitvoer kry en dit na die mens stuur vir hersiening. Ons benodig dus ‘n outomatiseringsplatform wat daarvoor sit.

Maar wat ek ook wil sê, is dat outomatiseringsplatforms nie vir almal is nie. Reg? Jy is nie, dit is nie daar vir almal om te gebruik nie. Dit is nie ‘n instrument wat enigiemand môre kan gaan optel nie.

Alhoewel hulle is, hoef jy nie ‘n sagteware-ontwikkelaar te wees om hulle te gebruik nie. Daar is ‘n soort tegniese denkproses wat vir baie daarvan vereis word, veral daardie soort aanvanklike leerkurwe.

Maar ek sal dit na die tweede deel van jou vraag neem. Wat sien ons in KI? Wel, twintig, vyf-en-twintig, afhangende van na wie jy luister op LinkedIn, Instagram, TikTok, wat ook al jou sosiale media platform van keuse is, ons sal praat oor vyf-en-twintig as die jaar van agentiese KI. En agentiese KI is KI-agente.

So die verskil tussen, kom ons sê, ‘n klets-gpt vandag, hulle kom daar, maar op die oomblik doen ChatGPT, sou ek sê, byvoorbeeld, nie regtig enigiets nie. Die Broadwell-agentfunksionaliteit sal dit vir ‘n oomblik opsy sit. Maar as jy dit ‘n inset gee, sal dit jou ‘n uitvoer teruggee. Reg?

Jy vra dit ‘n vraag, help my om ‘n voorstel te skryf. Hier is my riglyne, my konteks. Dit sal dit vir jou teruggee. Help my om ‘n e-pos op te stel, help my om ‘n vakansie te beplan.

Jy gaan na Microsoft Copilot in Outlook, help my om ‘n e-pos op te stel, som hierdie e-pos vir my op, Copilot in Excel, help my om ‘n spilpuntgrafiek te bou, en dit sal dit vir jou doen. Maar dit sal nie soort van aksies neem gebaseer op ‘n besluit wat jy wou neem of gebaseer op insigte wat dit kan kry nie. Dis waar die agentiese KI-element inkom. So wat ons nou sien, is ‘n soort kombinasie van KI- en outomatiseringsplatforms wat saamkom waar jy die besluite kan outomatiseer wat geneem word deur die insigte wat die KI-gereedskap insamel uit die inligting wat dit lyk asof dit bekyk en ontleed, maar dan ook begin om miskien van die inhoud wat dit dan outomaties bou, te personaliseer en aan te pas.

So dis waar ons dalk begin sien hoe die twee van hulle ‘n bietjie meer bymekaar kom. Ek het gesê ChatChimpT het sopas agente na vore gebring. Ek het gesê ek sal dit vir ‘n oomblik opsy sit. Dit is daar.

Dis steeds soos jou heel eerste selfoon, nè, uit my ervaring daarvan. Dit doen goed. Ja. Is dit die beste wat dit ooit gaan wees?

Nee. Het dit ‘n bietjie ontwikkelingswerk om deur te gaan? Dit het. Maar dit is steeds iets goeds om mee te speel, as ‘n beginpunt.

En ek dink dis waarheen ons KI sien gaan soos hulle meer outonoom begin om aksies te neem.

Baie dankie, Rob. En, Chris, as ek nie omgee om te vra nie, waar en hoe sien jy KI in die toekoms met druksagteware werk?

En dit hou verband met Rob se antwoord op die vraag wat jy so pas gehad het. Dit is reeds in plek. Dit gebeur reeds. So, diegene van julle wat dalk Electron ken, byvoorbeeld, wat ek dink Fesper in Berlyn was, hulle is ‘n afrondingsmaatskappy.

Hulle lê reeds die bloudruk, die fondamente vir hul kliënte om KI as deel van diensondersteuning te hê, outomaties probleme op te spoor, en dan kaartjies in te dien en dinge te doen. So ek sien nuttige ondersteuning en intelligensie op die hardeware. Ek glo sommige van die OEM’s het dit reeds op die perse. Ek sien dinge soos outomatiese laai weer kom.

Ek weet dat sommige van die afrondingstafels dit nou gebruik, so hulle kwoteer enigiets van twintig tot vyf en dertig persent verbetering.

En ek dink ek het die syfers hier. Eenduisend vyfhonderd arbeidsure bespaar net deur KI in die outomatisering van die alledaagse taak van die verskuiwing van substrate en goed in te bring. Ons het dit reeds, ons het dit nou reeds. Ons sien dit nou reeds in ons verpersoonliking en ons web-tot-druk.

Ek dink as jy nou na direkte pos kyk, het XMPI onlangs ‘n demonstrasie gedoen waar jy jou naam en die dorp waar jy vandaan kom, invoer. En dadelik het hulle van die handelsmerke, die KI-handelsmerke wat die ouens pas gedeel het, ingesluit. En dit het ‘n gepersonaliseerde bestemmingsbladproduk gegee en selfs navorsing gedoen oor die dorp waar jy vandaan kom deur ‘n GPT-klets-agtige manier te gebruik om dan daardie navorsing te doen. So ek dink ons ​​gaan hê, ek dink personalisering gaan verwag word.

Dit gaan nie ‘n keuse wees nie. Ek dink ons ​​gaan spoed hê. Ek dink ons ​​gaan, jy weet, tyd terugkry. Ons is almal arm aan tyd.

Jy weet, dis baie moeiliker om dieselfde werk te doen as wat dit was. En ek dink die hoeveelheid intelligensie wat ons gaan binnekort in ons eie bedryf sien, want baie van hierdie maatskappye wat ek noem en weer fokus, ek kom terug na hulle. MIS’e, hulle gaan nou kwotasies, kitspryse aan die eindgebruiker op die rekenaar baie vinniger kan stuur, want die berekening versnel vinniger. So ek dink wanneer ons dit gaan sien, dink ek in vanjaar.

Volgende jaar dink ek ons ​​gaan ‘n groot sprong in ons sagteware-ontwikkeling sien. Maar ek wil net teruggaan na die punt wat die ouens maak. Baie van julle in hierdie oproep sal reeds hierdie sagtewarestapel hê. Julle sal ‘n elektronmasjien hê, of julle sal ‘n Enfocus-skakelaar hê, of julle sal ‘n web-tot-druk-stelsel of ‘n MIS hê.

Praat met hulle. Vra hulle wat op die spel is. Vra hulle wat op die padkaart is en vra hulle hoe jy die persoperateur of die of, jy weet, of die operateur kan kry om daaroor te leer ter voorbereiding.

Baie dankie, menere. Ek kan dit nie weer glo nie. O, jammer.

Ek wou net as ‘n laaste punt daaroor by Chris se stuk sê. En as hulle vir jou sê hulle het tans niks op hul eie nie, vra hulle hoekom. Want hulle moes. Want elke ander bedryf daar buite beweeg saam met KI, bring KI-funksionaliteit in omdat die mark dit eis. So as jy ‘n verskaffer van tegnologie is wat nie is nie, is dit beslis ‘n waarskuwing om oor bekommerd te wees.

Baie dankie, ouens. En net gou voordat ons afsluit, gaan ek julle ‘n bietjie met die gehoor laat gesels as julle met enige van hierdie ouens in kontak wil kom. En ek gaan net gou Festa Middle East noem waar julle eintlik al drie van hierdie ouens gelukkig vir almal kan sien, waar ons nog ‘n paar insigte sal deel. Maar hierdie keer sal dit persoonlik wees.

So ek gaan net ‘n klein registrasieskakel daarin plaas as jy dit wil nagaan. Ek sal jou aanmoedig om dit te doen. Dis ‘n baie gawe geleentheid, en dis in pragtige Dubai, so jy kan nie regtig verkeerd gaan nie. So, baie dankie julle.

Deel gerus jou besonderhede, en ek gaan die skakel deel. Dankie.