Digitale raakskerms word al hoe meer algemeen en bied besighede geleenthede om kliëntebetrokkenheid te verbeter en bedrywighede te stroomlyn. Nessan Cleary deel dat, hoewel dit duurder is om te implementeer as standaard digitale skerms as gevolg van komplekse sagteware- en integrasiebehoeftes, raakskerms selfbedieningsopsies, veeltalige ondersteuning bied en personeelkoste in verskeie omgewings soos kleinhandel, vervoer en gesondheidsorg kan verminder.

Die idee van ‘n digitale skerm as bloot ‘n passiewe vertoonkas lyk nou nogal outyds, aangesien ons almal slimfone saam met ons dra en gewoond geraak het daaraan om alle aspekte van ons lewens deur hierdie toestelle te bestuur. Dus lyk interaksie met digitale raakskerms nou heeltemal natuurlik in baie verskillende omgewings, van winkels en restaurante tot hotelle en hospitale.

‘n Raakskerm moet egter nie as ‘n alternatief vir ‘n standaard digitale skerm gesien word nie – ten spyte van die ooreenkomste in die tegnologie – of vir die gebruik van ‘n gedrukte teken. Daar is ‘n aantal verskillende redes vir die gebruik van ‘n raakskerm. Die voor die hand liggende een is om die interaktiwiteit te gebruik om kliëntebetrokkenheid te verbeter, wat weer ‘n besigheid kan help om meer navrae in werklike verkope te omskep. Sulke skerms stel kliënte ook in staat om die volle reeks produkte wat ‘n kleinhandelaar mag verkoop, te verken, sonder om noodwendig al daardie produkte te vertoon of selfs in die winkel te hê.

Maar vir die meeste besighede is die werklike voordeel van ‘n raakskerm dat dit kliënte toelaat om hulself te bedien, sodat ‘n besigheid die aantal personeel wat met kliënte te doen het, kan verminder terwyl dit verseker dat kliënte nie wag om bedien te word nie. Daar is baie verskillende scenario’s waar dit wenslik kan wees. Een voorbeeld kan vervoerknooppunte wees, wat verseker dat reisigers toegang tot roosters het sonder dat personeel byderhand hoef te wees om te help.

Alternatiewelik kan ‘n standaard digitale skerm in ‘n restaurant gebruik word om die spyskaart aan kliënte te wys, maar ‘n raakskerm kan ‘n stap verder gaan deur kliënte toe te laat om direk vanaf daardie spyskaart te bestel. Dit kan gebruik word vir pasiënte om ‘n hospitaalafdeling te laat weet dat hulle vir hul afspraak aangekom het, of vir lugrederypassasiers om in te teken en hul bagasie af te laai.
Een groot voordeel is dat kliënte die opsie gegee kan word om hul eie taal te gebruik, wat veral nuttig is in enige omgewing waar jy waarskynlik baie toeriste sal hê.

Implementering

Aanraakskerms sal meer kos om te implementeer as ‘n standaard digitale skerm, deels omdat die skerms self meer kompleks is, maar ook omdat die sagteware- en stelselintegrasie meer ingewikkeld is om op te stel. Jy moet dus duidelik wees oor jou doelwitte om te verseker dat ‘n aanraakskerm die beste benadering is.

Wat sagteware betref, kan ‘n statiese skerm vanaf ‘n eenvoudige mediaspeler gebruik word en benodig moontlik slegs ‘n kragbron. ‘n Aanraakskerm sal egter ‘n meer komplekse sagteware-oplossing vereis, afhangende van die mate van interaktiwiteit en heel waarskynlik ook ‘n netwerkverbinding. ‘n Eenvoudige navigasiestelsel kan gebruikers byvoorbeeld ‘n beperkte aantal keuses gee en voorafgeprogrammeerde navigasie vertoon gebaseer op gebruikerskeuses. ‘n Hospitaalafspraakstelsel wat pasiënte toelaat om hulself aan te meld, sal aan pasiëntrekords moet koppel om die korrekte pasiënt te identifiseer, hul afspraak te vind en hulle na die korrekte wagarea te verwys.

‘n Verkooppuntskerm wat kliëntebestellings neem, sal egter ‘n betalingsstelsel moet insluit, en sal ook gekoppel moet wees aan die kleinhandelaar se vervullingstelsel, sowel as die voorraadbestuurstelsel om te verseker dat kliënte nie gehef word vir produkte wat nie meer beskikbaar is nie. Vir hierdie tipe interaksie sal die vlak van stelselintegrasie die beslissende faktor wees in die koste en sukses van die implementering van die raakskerm.

Afgesien van die sagteware, sal jy steeds die skerm self benodig. Die maklikste benadering is om eenvoudig ‘n veilige tablethouer te gebruik, aangesien die meeste beskikbare tablette skerp skerms met ingeboude netwerkfunksies bied. Daar is ook ‘n aantal kommersieel beskikbare skerms wat op ‘n Android-bedryfstelsel werk en die inhoudbestuurstelsel insluit.

Hierdie raakskerm in die winkel laat kliënte toe om aanlyn aankope self af te haal en terug te besorg. ©Nessan Cleary

Die mees gebruikte raakskermtegnologie is geprojekteerde kapasitief, gewoonlik na verwys as PCAP. Dit is in wese gebaseer op ‘n standaard LCD-skerm, met ‘n rooster van deursigtige elektriese geleiers tussen hierdie en ‘n boonste laag van ‘n dekglas. Wanneer gebruikers die skerm aanraak, bespeur die rooster die koördinate, wat na knoppies op die koppelvlak gekarteer kan word. Dit is sensitief genoeg om gebare, soos blaai, op te spoor, maar nie so sensitief dat dit deur stof op die skerm mislei word nie. Die resolusie moet ongeveer 1920 x 1080 pixels wees met 500 NITS of cd/m2 helderheid. Pryse wissel van ongeveer £250 vir ‘n 10 duim tot £2000 vir ‘n 55 duim skerm vir ‘n muurgemonteerde oplossing. Vrystaande of totemontwerpe is effens duurder.

Jy moet ook besondere aandag gee aan die ligging. Dit maak sin om digitale skerms in areas met baie voetgangers te installeer om die meeste uit die belegging te maak. Maar as jy wil hê gebruikers moet met ‘n interaktiewe vertoning omgaan, moet daar ruimte wees vir mense om te stop sonder om deur verbygangers gestoot te word. Die ligging sal ook die vlak van beskerming bepaal wat nodig is om weer of vandale, of albei, te hanteer. En natuurlik sal jy ook die kragtoevoer in ag moet neem.

Die skerm sal op die regte hoogte moet wees vir die gemiddelde persoon om te kyk en mee te kommunikeer, wat beteken dat jy dalk verskille in lengte tussen volwassenes en kinders in ag moet neem. Baie lande het nou ook wetgewing om te verseker dat gestremde kliënte voorsiening gemaak word, insluitend diegene in rolstoele of met siggestremdhede.

Dit spreek vanself dat as die raakskermoplossing enige soort verbruiksgoedere insluit, soos ‘n seepdispenser of ‘n papierrol vir die uitreik van kwitansies, dan sal jy ook ‘n strategie nodig hê om daardie verbruiksgoedere in voorraad te hou, verkieslik ‘n sensor wat waarsku wanneer daardie verbruiksgoedere opraak. Andersins is daar ‘n risiko om ‘n handelsmerk se reputasie te beskadig, veral as ‘n raakskerm gebruik is om menslike personeel te verminder sodat daar niemand is om te help nie.

Die pandemie het wel ‘n nadeel van raakskerms uitgelig, as gevolg van die risiko om infeksie te versprei vanaf ‘n toestel wat verskeie mense gaan aanraak. Sommige het dit omseil deur seepdispensers in te sluit. Maar ‘n nuwe innovasie kan ‘n oplossing bied vir toekomstige gesondheidsprobleme in die vorm van raaklose skerms. Hierdie skerms bevat kameras en ultrasoniese sensors om bewegings en gebare op te tel sodat dit nie nodig is om die skerm self aan te raak nie.

Ontdek die nuutste innovasies in digitale bordjies by die Europese Bordekspo 2025, Europa se toonaangewende uitstalling vir bewegwijzering en visuele kommunikasie, vind plaas van 6 tot 9 Mei by Messe Berlyn, Duitsland. Dit sal toonaangewende produkte, visionêre konsepte en transformerende ontwikkelings wat die toekoms van bewegwijzering vorm, ten toon stel. Registreer om hier te besoek. en gebruik promokode ESEJ502 en betaal slegs 25 euro vir jou toegangskaartjie.