Ons gesels met een van die sprekers by die onlangse SmartHub-konferensie wat plaasgevind het by Personalisation Experience 2025, professor in Innovasiebestuur Frank Piller, oor die toekoms van personalisering vir drukkersfirmas.

Met meer as drie dekades in die wêreld van innovasiebestuur het professor Frank Piller van die RWTH Aachen Universiteit tendense sien kom en gaan. Maar dit is billik om te sê dat die huidige potensiaal vir KI om aanpassing en verpersoonliking te beïnvloed – en nie net op die gebied van produkvervaardiging nie – hom meer as ooit opgewonde maak.

“Dertig jaar gelede, toe ek ‘n jong PhD-student in operasionele bestuur was en die internet ‘n faktor begin word het, was my eerste vraag: hoe sal dit vervaardiging verander? Toe ontdek ek Levi Strauss wat pasgemaakte jeans in New York vir $65 aanbied, en ek het gedink, dit kan regtig interessant wees,” sê Frank.

“Pasmaak het uiteindelik ‘n subdeel van my PhD geword, maar toe maak ek dit my hoofnavorsingsonderwerp in my postdoktorale jare. Dis ietwat van ‘n oorkoepelende onderwerp. Hier in Duitsland word motors byvoorbeeld al dekades lank op bestelling gekonfigureer, en pasmaak is ook groot in konstruksie en meubels.”

“So, aanpassing was nog altyd beskikbaar, maar voorheen is dit dikwels op ‘n ambagsmanier gedoen. Nou, met die internet en meer digitale tegnologie beskikbaar, kan jy die massaproduksie-idee kombineer met aanpassing of verpersoonliking om ‘massa-aanpassing’ te skep.”

Verder as enkellopies

Soos die Personaliseringservaring deeglik gedemonstreer het, het personalisering verder gevorder as om net unieke of gepasmaakte items doeltreffend vir enkele kliënte te vervaardig.

“By die uitstalling was ek verstom deur die idee dat die belangrike ding nie daaroor gaan om die tegnologie meer doeltreffend te maak nie, maar om werklik waarde vir kliënte te bied. Dit was ‘n gebied waar ek gesukkel het; ek het baie gevalle gesien waar ek as verbruiker wonder, moet ek regtig my tekkies aanpas of is dit net ‘n nuwigheidseffek?” sê Frank.

“Maar ek dink, by die uitstalling het ons regtig ‘n paar goeie gevalle gesien waar personalisering waarde kan skep, soos ontwerp vir spesiale geleenthede. Sê nou jy hou ‘n vrygeselpartytjie. As ‘n verbruiker kan jy nou ‘n merchandising-versameling vir jou partytjie skep. Dit is regtig markte wat ons voorheen nie kon benut nie.

“En dan het ons al hierdie beïnvloeders, al hierdie spelers wat videospeletjies stroom, en hulle skep almal nismarkte wat geen konvensionele firma ooit kan verower…

...