Resensies kan jou besigheid se reputasie bevoordeel of skade berokken. Van die verspreiding van die woord tot sosiale bewys, hier is hoekom resensies saak maak en wat jy kan doen om jou kliëntresensies te bestuur om jou handelsmerk se reputasie te verbeter.

In besigheid gaan dit nie net daaroor om goeie produkte, iets oorspronkliks of ‘n goeie prys aan te bied om uit te staan ​​nie, maar ook om die vertroue van jou kliënte te verdien. Dit is van toepassing op alle industrieë, insluitend die drukkersbedryf; kliënte wil gerusstelling hê voordat hulle ‘n verskaffer kies, en hulle maak dikwels staat op aanlyn resensies.

Opnames demonstreer hoe belangrik dit kan wees. Navorsing deur PwC het bevind dat kliënte-ervaring ‘n belangrike aankoopfaktor vir 73% van verbruikers is, terwyl brightlocal bevind het dat die meerderheid (40%) van kliënte ten minste twee resensiewebwerwe nagaan voordat hulle aankoopbesluite neem. Daarom word die ervaring wat kliënte het nie net bepaal deur wat jy lewer nie, maar ook deur wat ander oor jou besigheid sê. Kliëntresensies kan jou geloofwaardigheid en sigbaarheid aansienlik verbeter – maar dit kan dit ook skaad. Hoe kan jy dit gebruik om vertroue te bou, jou reputasie te bou en jou besigheid te bou?

Die belangrikste resensiewebwerwe wat kliënte gebruik

Of jy nou ‘n plaaslike drukkerswinkel of ‘n groeiende aanlyn web-tot-druk-diens is, die drie hoofplatforms waar jou kliënte waarskynlik resensies sal los, is:

Google Kliëntresensies – Hoogs sigbaar in soekresultate en kaarte, kan hierdie resensies direk voetgangers en aanlynverkeer beïnvloed. Trustpilot – Word wyd gebruik regoor die VK en word dikwels geassosieer met e-handelsondernemings, insluitend aanlyn drukkerswinkels. Facebook – Veral nuttig vir gemeenskapsgedrewe besighede en diegene met ‘n aktiewe sosiale media-teenwoordigheid.

Elke platform het sy eie waarde en ideaal gesproke behoort jy resensies oor al drie te versamel. Dit help om jou bereik te verbreed en te verseker dat jy gedek word waar ‘n potensiële kliënt ook al soek. Dit is egter ook belangrik om bewus te wees van skommelinge in kwessies soos vertroue. Google-resensies word wyd vertrou, terwyl Facebook-resensies as minder betroubaar beskou word. Daardie vertroue kan ondermyn wanneer daar hoëprofielstories oor feitekontrole of die verspreiding van vals resensies is.

Dis een van die redes waarom mense ook resensies van ander bronne soek, of dit nou van bloggers, YouTube, Glassdoor, TikTok of Instagram is. Dis die moeite werd om jou reputasie oor alles heen te monitor,…

...