Nico Veenendaal, Direkteur Besigheid- en Geskenkontwikkeling by YourSurprise, oor die geheim van die vervaardiging van 55 000 unieke geskenke per dag, en hoe KI die kliënt selfs meer beheer en kreatiwiteit bied.
’n Nederige wit koffiebeker – dis goedkoop, veelsydig, nuttig vir warm drankies en om penne of ekstra muntstukke in te bêre. Maar dis vervelig as ’n geskenk: totdat dit natuurlik gepersonaliseer kan word.
Die beker is die perfekte manier om dit te personaliseer. Gedruk met jou gunsteling sportspan se wapen, jou kat se gesig of ‘n snaakse leuse, druk dit jou karakter in ‘n oogopslag uit en is perfek om rond te dra in die kantoor of die huis om jou status, jou liefdes, jou haat, jou lojaliteite te adverteer. Dit is miskien die argetipe van massa-aanpassing vir die algemene publiek. Maar dit was net die begin.
“’n Beker is ’n leë doek wat groot persoonlike betekenis gee,” sê Nico Veenendaal, Direkteur Besigheid- en Geskenkontwikkeling by YourSurprise. “En wanneer jy verrassings byvoeg, soos om koekies of lekkers in die beker te sit, word dit selfs meer spesiaal.”
“Soos ’n beker, of ’n sambreel, is daar soveel meer as net die blote funksionaliteit van die produk. Ons wil die geskenk baie meer van ’n ervaring maak. Dit moet van goeie gehalte wees. Dit moet goed verpak wees. Dit moet betyds afgelewer word. Dit moet verrassend wees: baie meer as wat jy verwag.”
Die Nederlandse firma YourSurprise het in 2005 as ‘n handelsmerkbekerverkoper begin – die spasies, materiale en masjiene word deur verskaffers verskaf. Vandag, 20 jaar later, kan hulle soveel as 55 000 verskillende geskenke op een dag maak en versend – van kimono’s tot sleutelringe, sjokolade tot sjampanje, gegraveerde glasware – vir die grootste deel, alles onder een dak gemaak en versend. Negentig persent van hul produkte gaan direk na die eindverbruiker.
“Ons kan karton, papier, glasgravering kombineer – alles intern,” sê Nico. “Vir my voel dit soos om in ‘n sjokoladefabriek te werk. Ons kan alles hier doen; die uitdaging is om die regte konsep te vind. Dit is my rol sedert ek 18 was: die produk en die besigheid verbind – en dit laat werk.”
YourSurprise verkoop ‘n reeks van 3 000 individuele produkte wat dit kan personaliseer, huisves webwerwe in 28 lande regoor Europa en spog met ‘n Net Promoter Score van +70 (wat dui op uitsonderlike kliënte-lojaliteit, hoë tevredenheid…
...