Debbie McKeegan bespreek die groei van e-handel in kleinhandel en die belangrikheid van aanlyn teenwoordigheid. Debbie deel ook die uitdagings en geleenthede in hierdie sektor.
Die afgelope paar jaar het baie verrassings, uitdagings en geleenthede opgelewer. Al hierdie dinge het ons bedryf en sy belanghebbendes na nuwe gebiede gedryf. Die grootste hiervan is sekerlik die groei van e-handel en ‘n nuwe kommersiële landskap vir kleinhandel. Ongeag watter bedryf jy bedien – aanlyn is die nuwe ding – en die digitale ruimte versnel bo enigiemand se verbeelding.
Soos nuwe produkte bekendgestel word, bevind ons onsself in ‘n nuwe wêreld – ‘n digitale wêreld wat vinniger ontwikkel as ander ondersteunende tegnologieë en pyplyne. In die digitale ruimte – produkte is virtueel – vanlyn geskep vir aanlyn gebruik. Baie van hierdie tegnologie het ontwikkel uit die speletjiebedryf, maar die toepassing en implikasies daarvan vir e-handelskleinhandel is enorm en die aanlyn modeverbruiker het hoë verwagtinge.
Onderskrif: Nie-vervangbare tokens is produkte wat slegs in ‘n digitale formaat bestaan. Hulle neem baie vorme aan, van kuns tot mode, en hulle bestaan om ‘n nuwe aanlynportaal – The Metaverse – te versier. Beeldkrediet: The Fabricant
Ek het verlede jaar die eerste keer met Michaela Larosse van The Fabricant (jy kan hier na die podsending luister) oor NFT’s gesels. Wat is ‘n NFT, vra jy dalk? Ek gebruik die term NFT hier om ‘n toegangspunt tot ‘n hele nuwe heelal te definieer – Nie-vervangbare tokens is produkte wat slegs in ‘n digitale formaat bestaan. Hulle neem baie vorme aan, van Kuns tot Mode, en hulle bestaan om ‘n nuwe aanlynportaal te versier – Die Metaverse. In die Metaverse is enigiets moontlik. Maar agter al die hype is ‘n ontploffende kleinhandelomgewing, waar NFT’s en Digitale Tweelinge dikwels as fisiese produkte beskikbaar is, ‘n nuwe hibried vir die produkontwerper, en dit is waar nuwe uitdagings vir vervaardigingstegnologie ter sprake kom.
Alhoewel die e-handels-oplewing ongelooflike kommersiële sukses vir baie gelewer het, is dit ‘n omgewing wat belaai is met operasionele struikelblokke en vervaardigingsprobleme.
Maar die grootste probleem vir aanlynkleinhandelaars is terugsendings. ‘n Ongelooflike 30-40% van alle produkte wat verkoop word, word terugbesorg. Dit is geen verrassing vir die bedryf nie, en aanlynmarges word dienooreenkomstig aangepas. Ons vervaardig egter steeds ‘n groot hoeveelheid afval. Dit is nie voorraad nie – dit is nou afval op aanvraag. Baie van die items wat terugbesorg word, sal nie as geskik vir herverkoop beskou word nie, en in die geval van aanpassing sal hulle ook geen herverkoopwaarde hê nie, aangesien hulle nie herverkoop kan word nie.
As ons na die modesektor kyk, is die mees algemene rede vir terugsendings verkeerde groottes. Die tweede is swak kleur en dit is waarop ons vandag sal fokus. Die impak van swak kleurbestuur moet aangespreek en opgelos word as ons werklik wil oorskakel na vervaardiging op aanvraag en die digitale tweeling akkuraat wil herhaal.
Wat is die toekomstige impak van e-handel op kleurbestuur? Om hierdie vraag en meer te beantwoord, het ons ons tot ‘n aantal bedryfskundiges gewend om hul menings te vra oor die kwessies rondom kleurbestuur wat na vore sal kom namate ons bedryf oorskakel na aanvraagproduksie vir aanlynverkope. As ons kleurakkuraatheid kan verbeter, sal ons nader aan die verwagtinge van die verbruiker kom – en terugsendings verminder.
Eerstens het ons met Mike Scrutton van Adobe gepraat en hom gevra vir sy gedagtes oor hierdie onderwerp:
“In ’n digitale wêreld, waar die verbruiker ’n kledingstuk van ’n webwerf koop sonder om dit te sien en aan te pas voordat hulle koop, en waar die kledingstuk “op aanvraag” gemaak word, is dit noodsaaklik dat die kliënt tevrede is met die resultaat. Kleure (en pasvorm) moet aan die kliënt se verwagtinge voldoen as ons terugsendings wil vermy, wat ons nie sal kan herverkoop as die kledingstuk “op bestelling gemaak” is nie.”
Kleurstandaarde moet dwarsdeur die ontwerp- en vervaardigingsproses gebruik word, en tans is die mees betroubare manier om die kliënt te wys wat hulle gaan kry, om monsters van die kledingstukke met dieselfde kleurstandaarde te maak en dit te fotografeer – en die foto’s aan die kliënt te wys.
In die toekoms is 3D-simulasies van die kleurstandaarde moontlik, maar ons kan slegs daarop staatmaak as ons dit eers met fisiese monsters vergelyk het. Om kleurstandaarde te beskryf deur hul spektrale definisie te gebruik, sal help sodra die end-tot-end-pyplyne dit in elke stadium ondersteun.
In gesprek met Louis Prestia van Pantone wat verduidelik het: “Die impak van e-handel op kleurbestuur het nog nie regtig ontwikkel nie. Jy sou dink aanlyn kliënte sou produkte aanlyn koop en ontevrede wees met die kleurtrouheid van die fisiese produk, teenoor die aanlyn voorstelling daarvan, maar dit het nie regtig gebeur nie. Dit mag wees omdat die kliënt steeds so opgewonde is oor die idee van e-handel en gratis aflewering – maar dit is waarskynlik ook verminder as gevolg van die gratis terugkeerbeleid van die meeste e-handelskanale.
Louis het voortgegaan: “Daar is ‘n groot geleentheid hier, want as die e-handelsvoorkoms kleurbestuur kan word, kan die kliënt ‘n beter kleurpassing ervaar wanneer hulle die fisiese produk hersien. Dit sal die kleinhandelaar die koste van terugstuur bespaar en kan die kliënt dryf om meer van daardie e-handelsherverkoper te koop omdat hulle die kleurpassing kan vertrou.”
Onderskrif: Ons het Ingi Karlsson, besturende direkteur van Spot Nordic, die vraag gevra: Kan ons tans ons aanlyn-kykkleurervaring kalibreer? “Slegs as jy kleure gebruik wat binne die standaard sRGB-kleurruimte pas”. Beeldkrediet: Spot Nordic
Ons het Ingi Karlsson, besturende direkteur van Spot Nordic, die vraag gevra: Kan ons tans ons aanlyn-kykkleurervaring kalibreer?
“Slegs as jy kleure gebruik wat binne die standaard sRGB-kleurruimte pas – wat vandag die standaardkleurruimte vir aanlyn besigtiging is – die een wat die meeste digitale skerms kan vertoon – selfs slimfoonskerms. As jy digitale kleure vir jou handelsmerk gebruik wat buite die kleurspektrum van sRGB val, sal jy slegs ‘n verkeerde kleur vir ‘n oorgrote meerderheid kykers kry. Indien jy dit aanlyn op jou webwerf of in jou webwinkel plaas, sal die meeste kykers nie die werklike kleur kan sien totdat hulle die fisiese produk ontvang nie. Met meer en meer pasgemaakte produkte van die toekoms sal daar ‘n toenemende behoefte wees dat die kleure wat jy sien – hetsy op jou monitor of in jou VR/AR-bril – ‘n baie noue ooreenstemming moet wees met die fisiese produk wat jy ontvang.”
In gesprek met Nick Langford, uitvoerende hoof van AVA CAD CAM LTD, oor dieselfde onderwerp, het ons gevra of dit tans moontlik is om ons aanlyn kleur-/verkoopservaring te kalibreer?
“Die tegnologie bestaan, maar word nie wyd gebruik nie. Om ‘n rekenaarskerm te kalibreer om kleur redelik akkuraat te sien, benodig jy gewoonlik kleurbestuursagteware, ‘n spektrofotometer wat die kleure wat op die monitor vertoon word, kan meet, en ‘n redelik beheerde omgewing vir die omgewing. Baie tekstielvervaardigers het hierdie tegnologie en gebruik dit reeds om B2B met ander in die voorsieningsketting te kommunikeer. Dit is egter onwaarskynlik dat hulle dit sal gebruik om kleur akkuraat aan verbruikers te kommunikeer, want hulle sal (amper seker korrek) aanvaar dat die meeste verbruikers hul ware op ‘n ongekalibreerde monitor of ‘n selfoon sal besigtig.”
Onderskrif: Maar vordering is op die horison, ons het Nick Langford gevra: Wat hou die toekoms in vir kleurwetenskap en industriële tekstielproduksie?
Nick se kommentaar het ooreengestem met my eie gedagtes en ervaring oor hierdie onderwerp, naamlik dat ons as ‘n bedryf nie ons virtuele produkte vir aanlynverkope kleurpas nie, ons nie aan ons verbruikers se verwagtinge voldoen nie en daarom moet ons afval vervaardig.
Maar vordering is op die horison, ons het Nick Langford gevra: Wat hou die toekoms in vir kleurwetenskap en industriële tekstielproduksie?
“As ‘n eerste stap, sou ek verwag om gekalibreerde skerms meer gereeld by verkooppunte te sien verskyn – wat kliënte in staat stel om virtuele katalogusse met akkurate kleur te besigtig. Verder vooruitskouend, sou ek verwag om die ontwikkeling van ‘selfkalibrerende’ rekenaarmonitors teen bekostigbare pryse vir verbruikers beskikbaar te stel.”
So, in opsomming – dit wil voorkom asof ons gedeeltelik die tegnologie het, maar ons het nie die vraag nie. Virtuele kleurkalibrasie vir aanlyn produkreplisering is nog in sy kinderskoene en ons is nog ver daarvan om die ware koste van swak kleurbestuur te bereken. Maar ons het nou ‘n nuwe kategorie vir die Metaverse – Virtueel. Of dit nou Virtueel, Digitaal of Konvensioneel is – ons het nou drie verskillende kleurstandaarde wat oor die volgende paar jaar moet ooreenstem as ons enige hoop wil hê om vermorsing te verminder.