Matthew Parker deel die belangrikheid van ‘n aanlyn drukkersbesigheid se verkoopspan en ‘n sterk aanlyn teenwoordigheid.
Ken jy die suksesgeheim van een aanlyn drukkersmaatskappy? Dis hul lewendige verkoopspan.
Die idee van ‘n aanlyn drukkersmaatskappy bring visioene van ‘n organisasie na vore wat fokus op sleutelwoorde, sosiale media en aanlyn-advertensies. Dit is alles belangrike dele van aanlynverkope. Meer as een aanlynmaatskappy het egter met trots aan my gesê dat een van die belangrikste dele van hul verkoopsmengsel regte mense is.
In een “slegs internet”-organisasie word elke nuwe kliënt verwelkom deur ‘n oproep van een van die spanlede, selfs al het hulle slegs ‘n bestelling vir besigheidskaartjies geplaas. Die meeste kliënte is verheug om ‘n ware stem te hoor. Dit laat hulle voel dat hulle raakgesien is en dat die maatskappy na hulle wil omsien. Dit skep beslis lojaliteit en herhaalde besigheid. En dit gee die drukkersmaatskappy ‘n kans om te verstaan of daar beter geleenthede is as die enkele besigheidskaartjie-bestelling.
Alle groot kliënte is ook ‘n toegewyde verkoopsman toegeken. Dit is ‘n meer persoonlike omgewing om groter bestellings te bespreek. En dit gee die drukkersmaatskappy ‘n waarskuwing as die kliënt om enige rede nie tevrede is nie of daaraan dink om van verskaffer te verander. Hulle het die beste moontlike geleentheid om die kliënt te behou.
Dit is ver verwyderd van die slegs-digitale omgewing waaraan die meeste mense dink wanneer hulle ‘n aanlyn drukwebwerf sien.
Regte verkoopsmense maak steeds saak
Drukkersmaatskappye wat dink hulle kan ‘n digitale verkoopsomgewing skep, sukkel gewoonlik om die verkope wat hulle teiken, te behaal. Hulle sukkel om verhoudings met kopers te bou wat hulle in langtermynkliënte omskep. Die digitale verkoopspyplyn is gewoonlik korter en duurder om te onderhou as wat hulle voorsien het.
Drukkersmaatskappye wat fisiese verkope met hul aanlyn teenwoordigheid kombineer, is baie beter geplaas om die geleenthede op te volg. Digitale verkope is ‘n suiwer meganiese proses. Dit beklemtoon nie ontwikkelings- en opgraderingsgeleenthede nie. Jy kan dit nie gebruik om blywende verhoudings te bou nie. Hierdie take vereis steeds regte mense om die beste resultate te behaal.
Hier is drie maniere om ‘n fisiese verkoopspan in ‘n aanlyn omgewing te gebruik:
Verwelkom en aanboord kliënte met regte mense
‘n Aanlyn maatskappy staan werklik uit as hulle eerstekeer-inskrywings en kliënte met ‘n lewendige persoon verwelkom. Vir die drukkersmaatskappy is dit ‘n goeie opsie om die potensiaal van ‘n nuwe vooruitsig te evalueer. Die eerste klein bestelling kan ‘n eenmalige stuk drukwerk wees wat geen kans het om tot meer werk te lei nie. Of dit kan kom van ‘n maatskappy wat baie drukwerk plaas. Indien dit laasgenoemde opsie is, kan dit die moeite werd wees om verdere verkoopsbronne toe te ken om die rekening te probeer laat groei.
Dit is ook ‘n uitstekende geleentheid om ‘n kliënt te help met enige probleme wat hulle mag ondervind. En dit is ‘n goeie kans om waardevolle terugvoer te kry oor enige potensiële probleme met die aanlyn stelsel en die vlakke van diens. Aanlyn kliënte kan baie wispelturig wees, daarom is dit die moeite werd om uit te vind of hulle enigiets teëgekom het wat hulle kan aanmoedig om na ‘n alternatiewe verskaffer te soek.
‘n Verkoopspan kan werk wen en opgraderings doen
Soms verg dit ‘n bietjie aanmoediging om ‘n bestelling oor die lyn te kry, veral as dit ‘n hoëwaarde-werk is. ‘n Goeie verkoopsman kan ‘n lys van items wat aanlyn gekos is, skandeer en voornemende kliënte kontak. Dit is die beste manier om uit te vind of ‘n werk waarskynlik sal plaasvind en om hulle aan te moedig om die bestelling te plaas. Dikwels kan die feit dat ‘n mens belangstelling toon, die beslissende faktor wees om die werk te plaas.
Dit is ook ‘n goeie geleentheid om meer te verkoop. ‘n Goeie verkoopsman behoort die doel van die werk te vra en voorstelle te maak oor hoe die spesifikasie verbeter kan word. Weereens, ‘n slegs digitale stelsel kan nie intelligente voorstelle maak op dieselfde manier as wat ‘n mens kan nie.
‘n Verkoopspan wen kliënte wat aanlyn-advertensies nie kan nie
Tradisionele logika sê dat dit goedkoper en meer doeltreffend is om nuwe kliënte aanlyn te wen. Dit is egter nie noodwendig die geval nie. Digitale advertensies en SEO word al hoe duurder. Gewilde sleutelwoorde is nou etlike dollars eerder as ‘n paar sent. Daar is ook toenemende mededinging namate meer en meer drukkersmaatskappye besluit om aktief te raak in die aanlynruimte. Laastens word kopers meer vaardig. Hulle sal dikwels verskeie aanlyn drukkers besoek om die goedkoopste prys te vind. Dit beteken dat dit al hoe moeiliker word om kliënte te vind met genoeg lewenslange waarde om die aanvanklike digitale bemarkingsbesteding te regverdig.
‘n Verkoopsman kan dikwels nuwe vanlyn kliënte oorreed om aanlyn bestellings te probeer. Hierdie kliënte kan versigtig wees om aanlyn drukdienste te probeer, tensy daar ‘n regte persoon is om hulle te oorreed en hulle te lei deur die opstel van hul rekening. Maar omdat hulle nie so aktief aanlyn is nie, is hierdie kliënte dikwels meer lojaal. En hulle waardeer ook ‘n tradisionele verkoopsverhouding. Die koste om hierdie kliënte aanlyn te bedien, is egter baie meer koste-effektief, aangesien die aanlyn bestel-element baie meer outomaties is.
Dit beteken nie dat verkoopsmense op tradisionele maniere moet werk nie.
Die idee van ‘n verkoopsman wat koud bel en vir vergaderings vra, is verouderd. ‘n Verkoopsman kan nou baie meer doeltreffend werk as hul maatskappy ook ‘n aanlyn teenwoordigheid het. Die digitale aktiwiteit behoort te bepaal wat die verkoopsfunksie doen.
Die regte webwerf-analise gee ‘n verkoopsman ‘n stel warm leidrade. Hierdie leidrade het ‘n baie beter kans om te omskep omdat hulle reeds belangstelling in die maatskappy getoon het. Die kombinasie van digitale en fisiese verkope is een wat baie aanlyn drukkersmaatskappye nie gekies het om aan te neem nie. Die multikanaalbenadering gee ‘n voorsprong bo baie van die kompetisie.
Dit vereis egter ook dat ‘n verkoopsman op verskillende maniere werk. Die tradisionele koue oproeper het dalk nie meer ‘n rol nie. Verkoopsmense moet gemaklik wees om in die vele digitale kanale te werk wat vandag se kopers gewoonlik verkies.
Daar is ook die kwessie van hulpbronne. Daar is ‘n delikate balans wat gevind moet word tussen die toewysing van digitale bemarkings- en verkoopsbelegging en die vlak van fisiese verkoopsaktiwiteit. Baie van die fisiese verkoopstake kan deur minder geskoolde verkoopsmense uitgevoer word. ‘n Deel van hierdie rol, soos die aanboordneming en die bestellingsopvolging en opgradering, kan moontlik na die kliëntediensspan oorgedra word.
Hier is drie aksiepunte om die meeste uit verkoopsmense in ‘n digitale omgewing te haal
- Skep die regte prosesse. Maak seker daar is ‘n verwelkomings- en aanboordproses vir nuwe aanmeldings op jou webwerf. Implementeer ‘n stelsel om voornemende kliënte met potensiële hoëwaarde-poste te kontak.
- Oorweeg dit om ‘n verkoopsrol vir die kliëntediensspan by te voeg. Baie van die aktiwiteite in die eerste aksiepunt kan deur ‘n kliëntedienspersoon met die regte vaardighede uitgevoer word.
- Dink na oor hoe jou verkoopspan kan ontwikkel. Het jy net soveel verkoopsmense in ‘n digitale omgewing nodig? Sal die werksrol steeds dieselfde wees? Dink na oor wat jy van enige nuwe werknemers wil hê.
Die verkoopsrol ontwikkel. Maar dit is steeds absoluut relevant in ‘n digitale wêreld. Drukkersmaatskappye wat dink dat aanlynbemarking regte verkoopsmense heeltemal kan vervang, gaan sukkel.