Richard Askam, Personaliseringsambassadeur by FESPA, bespreek die geleenthede wat in kliëntebetrokkenheid gebied word deur die potensiaal van verpersoonliking te maksimeer.

Vir die afgelope dekade het ons ontwikkelings in personalisering-bevorderende tegnologieë en sagteware vir al die industrieë wat FESPA verteenwoordig, waargeneem. Daarbenewens het ons ‘n paar uitstekende voorbeelde van personaliseringsveldtogte gesien, soos Coca-Cola se prominente Share-a-Coke, wat verkope met 7% laat styg het en meer as 250 miljoen gepersonaliseerde Coke-bottels binne die eerste drie maande alleen in Australië verkoop het [1].

Nog ‘n goeie voorbeeld waarvan ons verlede jaar in die Personalisering-ervaring gehoor het, was Tony’s Chocolonely se aanpasbare sjokoladeverpakking. Afgesien van ‘n paar uitstaande veldtogte, het personalisering egter ietwat vasgeval op die vlak van om ‘n naam op ‘n produk te plaas.

Alhoewel iemand se naam ‘n identifiseerder is, is dit eintlik een van die mins emosionele dinge omtrent hulle. Om die verbruiker se naam by ‘n produk te voeg, kan steeds waarde hê vir handelsmerkbewustheid, of selfs as ‘n bykomende inkomstestroom in die vorm van gepersonaliseerde geskenke.

Navorsing van Deloitte het egter bevind dat een uit elke drie verbruikers wat in aanpassing belangstel, gevoel het dat die standaardprodukte of -dienste wat tans bestel word, nie aan hul verwagtinge voldoen nie. Om dus werklik die potensiële voordele van verpersoonliking te pluk, moet handelsmerke en kleinhandelaars dinge hoër skuif. Dit sluit in die gebruik van insig in verbruikersvoorkeure en die gee van toeganklike ontwerpinstrumente aan kliënte wat hulle in staat stel om ‘n produk te skep wat werklik uniek is – ‘n geleentheid wat grootliks onbenut bly.

Jy wonder dalk hoekom dit so belangrik is. Eerstens is mense geprogrammeer vir ego, en personalisering speel daarby in deur die kliënt se individualiteit te erken. Dit word versterk deur die feit dat vandag se verbruikers bemagtigde besluitnemers is wat nie bang is om nuwe dinge te probeer nie. Daarbenewens het die opkoms van sosiale media en ‘altyd-gekoppelde kultuur’ verbruikersaankope ‘n noodsaaklike deel van selfuitdrukking gemaak. En data staaf dit ook. 72% van verbruikers sê dat hulle verwag dat besighede waar hulle koop, hulle as ‘n individu sal herken en hul belangstellings sal ken [2]. Deur spesifieke kliëntinligting te gebruik, kan handelsmerke dus verras en vermaak met gepersonaliseerde produkte wat verbruikers se begeerte om spesiaal te voel, aanspreek.

Daarom was platforms soos Etsy en NotOnTheHighStreet, wat unieke produkte as die kern van hul aanbod plaas, so ‘n treffer. En in die soeke na eenmalige produkte gebruik ontwerp-entrepreneurs suksesvol drukwerkvervullingsplatforms soos Printful, Printify en Merch by Amazon om besighede te bou wat alles verkoop, van geïndividualiseerde notaboeke tot t-hemde en joga-matte.

Emosioneel gekoppelde kliënte het ook ‘n hoër lewenslange waarde, bly langer by ‘n handelsmerk en bepleit handelsmerke meer. Trouens, 60% van verbruikers sê hulle sal herhaalde kopers word na ‘n gepersonaliseerde inkopie-ervaring [3]. Dit alleen behoort ‘n dwingende rede te wees vir handelsmerke en skeppers om gepersonaliseerde produkte en ervarings by hul aanbod te voeg. En met navorsing wat toon dat verbruikers meer geneig is om weer produkte te koop van handelsmerke wat personaliseer [4], is dit na my mening ‘n moet-hê.

In gesprekke met sake-eienaars kan ek sien dat een belangrike rede vir die gemiste geleentheid met personalisering ‘n wanopvatting oor koste is. Ontwikkelings in sagteware en tegnologieë soos digitale druk op aanvraag beteken dat dit nou moontlik is om eenmalige, gepersonaliseerde items net so koste-effektief as generiese items te produseer. Ontwerpsagteware kan byvoorbeeld ‘n groot rol speel in die vereenvoudiging van die aanpassingsproses en daar is ook verskeie sagteware-oplossings wat die voorproduksieproses stroomlyn en as ‘n direkte skakel tussen die kliënt en jou produksiespan optree.

En volgens ‘n Deloitte-verslag is 1 uit 5 verbruikers wat belangstelling in gepersonaliseerde produkte getoon het, bereid om ‘n premie van 20% te betaal. Dus, as jy die toegevoegde waarde (en winsmarge) wat personalisering lewer, in ag neem, word koste ‘n swak rede om nie te verskaf wat verbruikers wil hê nie.

Vir handelsmerkeienaars behoort die vraag nie meer te wees of dit moontlik is om iets te personaliseer nie. Die tegnologie is hier, en was dit al ‘n geruime tyd. Die sagteware is gevorderd, wat dit makliker as ooit maak om ‘n item met die klik van ‘n knoppie te personaliseer en te verwerk. En kliënte stel belang, in die mate dat hulle in baie gevalle bereid is om meer vir personalisering te betaal. Die vraag wat handelsmerke dus moet vra, is: “Waar begin ek?”

Toe ons Personaliseringservaring bekendgestel het In Mei 2023 was ons doel om praktiese antwoorde te bied. Hierdie jaar, by Personaliseringservaring 2024 (19 – 22 Maart, RAI Amsterdam, Nederland), neem ons die gesprek ‘n stap verder. Deur kreatiewe agentskappe, handelsmerkeienaars, kleinhandelaars, drukkersondernemings en oplossingsverskaffers bymekaar te bring, sal ons die verbindings vestig wat besighede nodig het om die personaliseringsgeleentheid te benut. Daar sal ook ‘n omvattende reeks personaliseringsbevorderende oplossings wees, sodat dit maklik is om die gereedskap te vind om jou produkaanbod te verbeter.

Met ‘n aanbiedersprogram wat pioniers in personalisering, kleinhandelkundiges en verbruikersgedragsdeskundiges insluit, sal die Personaliseringservaringskonferensie (20 Maart 2024) ook waardevolle insig bied in die huidige en toekomstige potensiaal van personalisering, en afgevaardigdes inspireer met nuwe, opwindende idees.

Sluit by ons aan op ‘n reis van ontdekking en innovasie in verpersoonliking, en herdefinieer jou verhouding met jou kliënte. Ons sien uit daarna om jou daar te sien!

Om meer uit te vind oor Personaliseringservaring en om te registreer om by te woon, besoek: www.personalisationexperience.com .

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Volgende in Personalisering 2021 Verslag.
[3] Motista Inc. 2018. Die benutting van die waarde van emosionele verbintenis vir kleinhandelaars.
[4] McKinsey. 2021. Volgende in Personalisering 2021 Verslag.