Pat McGrew deel hoe Personalisering in drukwerk langtermyn-betrokkenheid bied, nie net eenmalige interaksies nie. Deur minimale data te gebruik, kan pasgemaakte veldtogte oor formate soos pos en bewegwijzering lojaliteit verhoog. GDPR-nakoming is die sleutel, wat deursigtigheid en toestemming vereis. Suksesverhale demonstreer die krag van personalisering en maak dit ‘n belangrike mededingende voordeel.
In vandag se mededingende landskap vereis dit meer as net hoëgehalte-produksie en opvallende ontwerpe om uit te staan. Dit vereis relevansie, betrokkenheid en ‘n diepgaande begrip van wat kliënte waardeer. En nie alle kliënte waardeer dieselfde dinge nie! Dis waar personalisering en aanpassing ter sprake kom. Maar vir baie Europese drukkers en handelsmerke kan personalisering intimiderend voel. Is dit te kompleks om te ontwerp en te implementeer? Is dit te duur om die infrastruktuur op te stel? Hoe moeilik is dit om aan die AVG-regulasies te voldoen? Sal my kliënte daarvoor betaal?
Die praktiese realiteit is dat personalisering nie moeilik is nie, en dit hoef nie GDPR-riglyne te oortree nie. Met net ‘n paar sorgvuldig geselekteerde datapunte en ‘n tikkie kreatiwiteit, kan jy met respek gepersonaliseerde veldtogte loods wat mettertyd ontwikkel, wat ‘n langtermyn-betrokkenheidservaring skep wat kliënte jare lank verbind hou. Of jy nou in direkte pos, koerante, verpakking of bewegwijzering werk, personalisering kan deure oopmaak vir nuwe inkomstestrome en jou waarde as ‘n drukdiensverskaffer aan jou kliënte versterk.
En daar is werklike voorbeelde van suksesvolle personaliseringsveldtogte!
Waarom Personalisering ‘n Langtertgeleentheid is
In die wêreld van drukwerk is personalisering nie ‘n eenmalige gebeurtenis nie – dis ‘n reis. ‘n Gepersonaliseerde veldtog kan begin met ‘n enkele raakpunt en ontwikkel in ‘n reeks deurlopende, relevante kommunikasies wat mettertyd ontwikkel. En daardie raakpunte kan in die posbus wees, as deel van produkverpakking, en beliggaam word in bewegwijzering. Personalisering is nie altyd ‘n naam nie; soms is dit konseptueel!
Dit is waar die idee van “langstert-betrokkenheid” nuttig is. In plaas van een statiese boodskap (ongeag hoe dit oorgedra word) en hoop vir die beste, kan handelsmerke met hul kliënte in verbinding bly deur ‘n reeks pasgemaakte interaksies te gebruik wat lojaliteit bou en herhaalde besigheid aanmoedig.
Hier is hoe dit werk:
- Fase 1: Aanvanklike betrokkenheid
Die reis begin met ‘n geteikende kommunikasie—of dit nou ‘n gepersonaliseerde direkte posstuk, ‘n pasgemaakte koerantbylaag of ‘n QR-kode-geaktiveerde naambordervaring is. Die doel is om aandag te trek en die ontvanger op ‘n reis uit te nooi. - Fase 2: Opvolg en Versterking
Sodra jy hul aandag het, bou opvolgkommunikasie voort op die oorspronklike boodskap. Dit kan opvolgaanbiedinge, seisoenale promosies of inhoud insluit wat relevant is vir vorige gedrag. Weereens kan dit op ‘n persoon of ‘n demografiese profiel gerig word! Elke raakpunt verfyn die profiel, wat toekomstige interaksies selfs meer relevant maak. - Fase 3: Lojaliteit en Uitbreiding
Met verloop van tyd verdiep gepersonaliseerde interaksies die verhouding en verander dit af en toe kliënte in lojale voorstanders. Gepersonaliseerde aanbiedinge, herdenkingspromosies en eksklusiewe inhoud verseker dat die handelsmerk bo-aan die lys bly.
Hierdie benadering skep ‘n siklus van voortdurende betrokkenheid waar elke interaksie die volgende inlig, wat die ervaring natuurlik en relevant vir die ontvanger laat voel.
Dis makliker as wat jy dink
Een van die grootste mites rondom personalisering is dat dit komplekse datastelle en hoogs gesofistikeerde infrastruktuur vereis. Die realiteit is dat die skep van ‘n aangepaste veldtog verbasend eenvoudig kan wees. Met net ‘n paar stukkies data kan jy ‘n veldtog skep wat op maat gemaak en relevant voel vir elke ontvanger.
Begin dus klein en fokus op wat saak maak. Baie suksesvolle veldtogte maak staat op slegs 2-3 sleutelveranderlikes. Ja, jy kan ‘n naam gebruik as jy toestemming het. Maar soek dan na ander datapunte. Groet jou kliënte en voornemende kliënte deur na die ontvanger se stad of buurt te verwys, kan ‘n stuk op maat en relevant laat voel. As jy toegang tot die data het, moenie kyk na wat ‘n spesifieke persoon koop nie, maar na wat mense met soortgelyke profiele koop. Selfs basiese segmentering gebaseer op uitgesproke belangstellings kan ‘n kommunikasie hoogs op maat laat voel.
Deur op net ‘n paar veranderlikes te fokus, kan jy pasgemaakte inhoud oor verskeie formate skep – van direkte pos tot bewegwijzering – sonder die kompleksiteit wat baie mense aanvaar dat personalisering vereis.
GDPR-nakoming: Dit gaan alles oor deursigtigheid en toestemming
Vir baie is die spook van GDPR-nakoming groot. Om GDPR-riglyne na te kom, beteken egter nie dat jy heeltemal moet opgee op personalisering en aanpassing nie.
Begin met die basiese beginsels. As jy verder gaan as om vrylik beskikbare demografiese data te gebruik, maak seker dat kliënte verstaan hoe hul data gebruik sal word en verkry hul toestemming voordat hulle gepersonaliseerde veldtogte loods. Versamel slegs die data wat jy nodig het om jou veldtog uit te voer. Daar is geen nodig om dinge te kompliseer nie – net ‘n paar sleutelveranderlikes kan ‘n lang pad stap. Gee ontvangers die opsie om te eniger tyd van gepersonaliseerde kommunikasie uit te teken. Beskerm kliëntinligting deur data waar moontlik te pseudonimiseer of te enkripteer.
Wanneer data-insameling en -gebruik deursigtig en eties hanteer word, word verpersoonliking ‘n wen-wen vir almal.
In die openingsessie van die SmartHub-konferensie by The Personalisation Experience sal ons van die vele suksesverhale vir hierdie tipe veldtog wys. Daar is die storie van ‘n Belgiese maatskappy wat al meer as ‘n dekade dieselfde benadering tot data en geteikende kommunikasie gebruik. Nog ‘n storie fokus op hoe ‘n vereniging personalisering gebruik. Nog ‘n ander kyk na bewegwijzering en etikette.
Personalisering is nie meer ‘n “lekker-om-te-hê” nie – dis ‘n mededingende onderskeidende faktor wat jare se betrokkenheid en lojaliteit kan dryf. Deur klein te begin, slegs ‘n paar dataveranderlikes te benut en aan die AVG te voldoen, kan Europese diensverskaffers en handelsmerke die krag van langstert-personalisering oor verskeie kanale ontsluit.
As jy FESPA bywoon, sien die werklike voorbeelde en bruikbare strategieë om jou te help om die krag van verpersoonliking in jou eie besigheid te benut. Bring jou vrae – ons sal baie idees hê om jou volgende veldtog te inspireer!
Pat McGrew, ‘n drukbedryfkenner met meer as 30 jaar ondervinding, is ‘n konsultant, skrywer en spreker. Sy adviseer OEM’s en drukmaatskappye, met ‘n fokus op strategie, werkvloei en tegnologie. Sy is ook ‘n kampioen vir beste praktyke en vroue in drukwerk, met talle bedryfstoekennings en sertifisering.